IA - Oferece os benefícios de um quadro completo

No ambiente de negócios atual, as organizações precisam se ajustar às realidades em rápida evolução, mais rápido do que nunca.

Para isso, as organizações devem avaliar rapidamente as situações à medida que elas surgem, antecipando as necessidades emergentes e, ao mesmo tempo, atendendo às expectativas atuais.

O lado positivo? Se for bem-sucedida, sua organização poderá oferecer a melhor experiência possível ao cliente.

Evolução. Transformação. E novas realidades

Para complicar ainda mais a situação, as expectativas dos clientes evoluem tão rapidamente quanto as novas tecnologias são introduzidas. Essa nova realidade tem um impacto significativo sobre o que os clientes querem e como querem. Os clientes exigem uma capacidade de resposta extremamente rápida, flexibilidade no processo e nas políticas de atendimento ao cliente e garantias das organizações com as quais lidam - para manter sua fidelidade.

Ao mesmo tempo, as empresas têm mais dados disponíveis do que nunca, em todos os canais possíveis que seus clientes usam. Como resultado, as organizações estão aprendendo muito mais sobre a melhor forma de interagir com eles.

O feedback pode ser facilmente mal interpretado. O contexto é fundamental

As soluções tradicionais de Voz do Cliente (VoC) e de feedback fornecem apenas um quadro parcial, pois não capturam e agregam todas as interações nem possuem a profundidade do Processamento de Linguagem Natural (PLN) necessária para classificar os enormes volumes de dados resultantes, projetados para extrair intenção, sentimento e emoção. Esse contexto é fundamental para fornecer os insights acionáveis corretos, para a equipe certa, que melhorarão o sucesso dos negócios.

A velocidade da análise, a identificação dos principais problemas e a determinação das ações apropriadas são mais importantes do que nunca

Usando dados agregados, cada novo cliente pode se beneficiar de todos os clientes que o precederam. Os clientes esperam se beneficiar do aprofundamento da inteligência do cliente da organização, que eles estão dispostos a fornecer, se e somente se, eles virem as melhorias que esperam, juntamente com ofertas mais personalizadas, o mais rápido possível.

Em um futuro incerto, uma coisa permanece verdadeira acima de tudo: a experiência do cliente será o principal diferencial de todas as organizações.

Somente com o uso de ferramentas baseadas em IA as organizações podem criar rapidamente uma imagem precisa e perspicaz da experiência que estão oferecendo e determinar a melhor forma de melhorá-la.

A IA diz a você O que Eles estão pensando - o AI Insights informa a você Por que

Insights de CX perspicazes, precisos e abrangentes gerarão maior fidelidade, reduzirão as taxas de rotatividade e aumentarão as receitas, tudo porque você forneceu aos seus clientes o que eles querem, quando precisam e como esperam.

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