AI - liefert die Vorteile eines vollständigen Bildes

In der heutigen Geschäftswelt müssen sich Unternehmen schneller als je zuvor an die sich rasch entwickelnden Gegebenheiten anpassen.

Um dies zu erreichen, müssen Organisationen Situationen schnell einschätzen, wenn sie entstehen, neue Bedürfnisse vorhersehen und gleichzeitig aktuelle Erwartungen erfüllen.

Der Vorteil? Wenn Sie erfolgreich sind, wird Ihr Unternehmen in der Lage sein, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Evolution. Transformation. Und neue Realitäten

Erschwerend kommt hinzu, dass sich die Erwartungen der Kunden ebenso schnell ändern wie neue Technologien eingeführt werden. Diese neue Realität hat erhebliche Auswirkungen darauf, was die Kunden wollen und wie sie es wollen. Die Kunden verlangen blitzschnelle Reaktionszeiten, Flexibilität in den Kundendienstprozessen und -richtlinien sowie Zusicherungen von den Unternehmen, mit denen sie zu tun haben - um ihre Loyalität zu erhalten.

Gleichzeitig stehen den Unternehmen mehr Daten aus allen möglichen Kanälen, die ihre Kunden nutzen, zur Verfügung als je zuvor. Infolgedessen erfahren die Unternehmen viel mehr darüber, wie sie am besten mit ihnen in Kontakt treten können.

Rückmeldungen können leicht fehlinterpretiert werden. Der Kontext ist entscheidend

Herkömmliche Voice-of-the-Customer- (VoC) und Feedback-Lösungen liefern nur ein unvollständiges Bild, da sie weder jede Interaktion erfassen und aggregieren noch über die Tiefe der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verfügen, die erforderlich ist, um die daraus resultierenden enormen Datenmengen zu sortieren und Absichten, Stimmungen und Emotionen zu ermitteln. Dieser Kontext ist entscheidend, um dem richtigen Team die richtigen, umsetzbaren Erkenntnisse zu liefern, die den Geschäftserfolg verbessern.

Schnelligkeit der Analyse, Identifizierung der wichtigsten Probleme und Festlegung geeigneter Maßnahmen sind wichtiger denn je

Durch die Verwendung aggregierter Daten kann jeder neue Kunde von jedem Kunden, der vor ihm da war, profitieren. Die Kunden erwarten, dass sie von der zunehmenden Kundenintelligenz des Unternehmens profitieren, die sie nur dann bereit sind zu liefern, wenn sie so schnell wie möglich die von ihnen erwarteten Verbesserungen zusammen mit besser zugeschnittenen Angeboten sehen.

In einer unsicheren Zukunft bleibt vor allem eines wahr: Das Kundenerlebnis wird für jedes Unternehmen das entscheidende Unterscheidungsmerkmal sein.

Nur durch den Einsatz von KI-basierten Tools können sich Unternehmen schnell ein genaues und aufschlussreiches Bild von der von ihnen gebotenen Erfahrung machen und feststellen, wie sie diese am besten verbessern können.

AI sagt es Ihnen Was Sie denken nach - AI Insights sagt es Ihnen Warum

Aufschlussreiche, genaue und umfassende CX-Einblicke sorgen für eine stärkere Loyalität, niedrigere Abwanderungsraten und höhere Umsätze - und das alles, weil Sie Ihren Kunden das bieten, was sie wollen, wann sie es brauchen und wie sie es erwarten.

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