Blog

Esplora modelli di collaborazione tra esseri umani e IA che combinano l'IA per il servizio clienti con le competenze umane. Scopri le migliori pratiche per migliorare l'esperienza cliente e il coinvolgimento.

37% dei cittadini sono insoddisfatti del servizio clienti della pubblica amministrazione. Migliorate la CX del vostro Contact Center governativo con comunicazioni inclusive, accessibili e reattive.

Scoprite le 11 funzioni CCaaS indispensabili per migliorare le prestazioni del vostro contact center. Scoprite come le soluzioni Enghouse possono migliorare le interazioni con i clienti, semplificare le operazioni e aumentare la soddisfazione.

L'intelligenza artificiale sta trasformando i contact center automatizzando le interazioni con i clienti, aumentando la produttività degli agenti e migliorando la CX. EnghouseAI offre soluzioni modulari per una perfetta integrazione dell'IA, l'ottimizzazione dei processi e il miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.

Esplorate le migliori alternative a Talkdesk nel mercato CCaaS. Scoprite perché Enghouse si distingue per le sue solide funzionalità, la sua convenienza e il suo eccezionale supporto. Questa guida offre un confronto approfondito per aiutarvi a scegliere la soluzione CCaaS migliore per le vostre esigenze.

Shep Hyken, esperto di customer service e CX, sfata cinque dei miti e dei timori più comuni associati all'IA e alle tecnologie di tipo ChatGPT legate al servizio clienti e all'esperienza.

Mentre ci avviciniamo al 2024, l'impulso all'implementazione dell'IA nei contact center sta accelerando. Gartner prevede che entro il 2025 l'80% delle organizzazioni di assistenza e servizio clienti applicherà l'IA generativa. Al di là del clamore, le aziende stanno ora valutando esattamente come implementare l'IA nel contact center.

Abbiamo dato un'occhiata dietro le quinte del contact center dell'uomo in rosso. Come fa a gestire milioni di interazioni, senza deludere nessun (simpatico) bambino?

Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.

Il servizio clienti è spesso vulnerabile quando le aziende cercano di fare dei tagli. Ciò può essere dovuto al fatto che spesso viene erroneamente considerato un centro di costo piuttosto che una fonte di vantaggio competitivo e di ricavi.