Blog

37% des citoyens sont insatisfaits du service à la clientèle du gouvernement. Améliorez la prestation CX de votre centre de contact gouvernemental grâce à des communications inclusives, accessibles et réactives.

L'IA transforme les centres de contact en automatisant les interactions avec les clients, en augmentant la productivité des agents et en améliorant le CX. EnghouseAI propose des solutions modulaires pour une intégration transparente de l'IA, l'optimisation des processus et l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Explorez les meilleures alternatives Talkdesk sur le marché CCaaS. Découvrez pourquoi Enghouse se distingue par ses fonctionnalités robustes, son prix abordable et son assistance exceptionnelle. Ce guide propose une comparaison approfondie pour vous aider à choisir la solution CCaaS la mieux adaptée à vos besoins.

Shep Hyken, expert en service client et CX, démonte cinq des mythes et craintes les plus courants associés à l'IA et aux technologies de type ChatGPT liées au service et à l'expérience client.

À l'approche de 2024, l'élan autour du déploiement de l'IA dans les centres de contact s'accélère. Gartner prévoit que d'ici 2025, 80% des organisations de service et d'assistance à la clientèle appliqueront l'IA générative. Au-delà du battage médiatique, les entreprises se penchent désormais sur la manière dont elles mettent en œuvre l'IA dans le centre de contact.

Nous avons jeté un coup d'œil dans les coulisses du centre de contact de l'homme en rouge. Comment fait-il pour gérer des millions d'interactions sans décevoir de (gentils) enfants ?

Compte tenu de la rapidité avec laquelle la technologie se développe, les agents des centres de contact craignent de plus en plus l'IA. Cependant, même si l'IA aura un impact sur leur rôle, il est plus probable qu'elle l'augmente plutôt qu'elle ne le remplace.

Le service à la clientèle est souvent vulnérable lorsque les entreprises cherchent à faire des économies. Cela peut s'expliquer par le fait qu'il est souvent considéré, à tort, comme un centre de coûts plutôt que comme une source d'avantage concurrentiel et de revenus.

Offrir une expérience de haute qualité aux agents profite à la fois aux employés des centres de contact et aux entreprises pour lesquelles ils travaillent. Des agents engagés fournissent un meilleur service aux clients, sont plus productifs et moins susceptibles de partir.

L'exploitation de l'automatisation de la parole permet aux organisations d'accroître la commodité pour les clients, d'améliorer les niveaux de service et de renforcer l'efficacité.