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13 oct. 2023 | Par Helen Billingham
Comment la technologie peut améliorer l'expérience des agents

Offrir une expérience de haute qualité aux agents profite à la fois aux employés des centres de contact et aux entreprises pour lesquelles ils travaillent. Des agents engagés fournissent un meilleur service aux clients, sont plus productifs et moins susceptibles de partir.

6 oct. 2023 | Par Mark Beeston
Transformer le service client grâce à l'automatisation de la parole et au CCaaS

L'exploitation de l'automatisation de la parole permet aux organisations d'accroître la commodité pour les clients, d'améliorer les niveaux de service et de renforcer l'efficacité.

21 sept. 2023 | Par Pauline Ashenden
Comprendre les clés de la réussite d'un service client proactif

Dans un monde qui évolue rapidement, les entreprises doivent adopter un service à la clientèle proactif pour répondre efficacement aux besoins des consommateurs. Elles doivent valoriser le temps du client, minimiser les efforts et fournir un service sans faille.

Août 24, 2023 | Par Pauline Ashenden
Répondre à l'évolution des attentes en matière de service à la clientèle par courrier électronique

Le service clientèle par courrier électronique n'est peut-être pas nouveau, mais il reste populaire. En fait, c'est le canal numérique le plus utilisé et il représente 13,7% de toutes les interactions, juste derrière le téléphone.

26 mai 2023 | Par Helen Billingham
Les avantages de l'IdO dans le service à la clientèle

Chaque organisation devrait comprendre les avantages de l'IdO dans le service client, de l'amélioration du CX à l'augmentation de l'efficacité.

Mar 17, 2023 | Par Larry Ekiert
5 façons d'améliorer l'expérience de votre centre de contact

Les attentes des clients en matière d'expérience dans les centres de contact ne cessent de croître. Les entreprises savent qu'elles doivent agir - mais par où commencer ?

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