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Chaque organisation devrait comprendre les avantages de l'IdO dans le service client, de l'amélioration du CX à l'augmentation de l'efficacité.

Les attentes des clients en matière d'expérience dans les centres de contact ne cessent de croître. Les entreprises savent qu'elles doivent agir - mais par où commencer ?

Des natifs du numérique aux baby-boomers. Quiconque dispose d'un téléphone portable et d'une application, tout le monde attend davantage. Les clients s'attendent à ce que leur temps soit valorisé et à ce que toute interaction qu'ils ont avec votre organisation soit efficace et les mène au résultat souhaité. Ils s'attendent également à être traités de manière hautement personnalisée.

Des données CX pertinentes, précises et complètes permettront de fidéliser les clients, de réduire les taux de désabonnement et d'augmenter le chiffre d'affaires,

Le potentiel global de l'IA au sein du service client est un sujet d'actualité depuis plusieurs années - mais où l'IA apporte-t-elle de réels avantages et où en est son déploiement ?