Dans un monde qui évolue rapidement, les entreprises doivent adopter un service à la clientèle proactif pour répondre efficacement aux besoins des consommateurs. Elles doivent valoriser le temps du client, minimiser les efforts et fournir un service sans faille.

Août 24, 2023 | Par Pauline Ashenden

Répondre à l'évolution des attentes en matière de service à la clientèle par courrier électronique

Le service clientèle par courrier électronique n'est peut-être pas nouveau, mais il reste populaire. En fait, c'est le canal numérique le plus utilisé et il représente 13,7% de toutes les interactions, juste derrière le téléphone.

26 mai 2023 | Par Helen Billingham

Les avantages de l'IdO dans le service à la clientèle

Chaque organisation devrait comprendre les avantages de l'IdO dans le service client, de l'amélioration du CX à l'augmentation de l'efficacité.

Mar 17, 2023 | Par Larry Ekiert

5 façons d'améliorer l'expérience de votre centre de contact

Les attentes des clients en matière d'expérience dans les centres de contact ne cessent de croître. Les entreprises savent qu'elles doivent agir - mais par où commencer ?