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Oct 6, 2023 | Por Mark Beeston

Transformación del servicio de atención al cliente mediante la automatización del habla y CCaaS

Aprovechar la automatización del habla permite a las organizaciones aumentar la comodidad para los clientes, mejorar los niveles de servicio y aumentar la eficiencia.

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Sep 21, 2023 | Por Pauline Ashenden

Comprender las claves del éxito del servicio proactivo de atención al cliente

En un mundo en constante cambio, las empresas deben adoptar un servicio de atención al cliente proactivo para responder eficazmente a las necesidades de los consumidores. Deben valorar el tiempo del cliente, minimizar el esfuerzo y ofrecer un servicio sin fisuras.

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Ago 24, 2023 | Por Pauline Ashenden

Satisfacer las cambiantes expectativas en torno al servicio de atención al cliente por correo electrónico

Puede que el servicio de atención al cliente por correo electrónico no sea nuevo, pero sigue siendo popular. De hecho, es el canal digital más utilizado y representa el 13,7% de todas las interacciones, solo superado por el teléfono.

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May 26, 2023 | Por Helen Billingham

Las ventajas del IoT en la atención al cliente

Toda organización debe comprender los beneficios de IoT en el servicio al cliente, desde la mejora de CX hasta el aumento de la eficiencia.

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Mar 17, 2023 | Por Larry Ekiert

5 formas de mejorar la experiencia de su centro de contacto

Las expectativas de los clientes en torno a la experiencia del centro de contacto aumentan continuamente. Las empresas saben que tienen que actuar, pero ¿por dónde empezar?

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