Blog

Puede que el servicio de atención al cliente por correo electrónico no sea nuevo, pero sigue siendo popular. De hecho, es el canal digital más utilizado y representa el 13,7% de todas las interacciones, solo superado por el teléfono.

Toda organización debe comprender los beneficios de IoT en el servicio al cliente, desde la mejora de CX hasta el aumento de la eficiencia.

Las expectativas de los clientes en torno a la experiencia del centro de contacto aumentan continuamente. Las empresas saben que tienen que actuar, pero ¿por dónde empezar?

Desde los nativos digitales hasta los boomers. Cualquiera con un móvil y una aplicación, todos esperan más. Los clientes esperan que se valore su tiempo y que cualquier interacción que tengan con su organización sea eficiente y les conduzca al resultado deseado. También esperan recibir un trato altamente personalizado.

Un conocimiento profundo, preciso y exhaustivo de la experiencia del cliente aumentará la fidelidad, reducirá las tasas de abandono y aumentará los ingresos,

El potencial global de la IA en el servicio de atención al cliente es un tema candente desde hace varios años, pero ¿dónde aporta beneficios reales y cuál es el estado de implantación de la IA?