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La IA está transformando los centros de contacto mediante la automatización de las interacciones con los clientes, el aumento de la productividad de los agentes y la mejora de la experiencia del cliente. EnghouseAI ofrece soluciones modulares para una integración perfecta de la IA, optimizando los procesos e impulsando la satisfacción y retención del cliente.

Explore las principales alternativas a Talkdesk en el mercado de CCaaS. Descubra por qué Enghouse destaca por sus sólidas funciones, asequibilidad y soporte excepcional. Esta guía ofrece una comparación en profundidad para ayudarle a elegir la mejor solución CCaaS para sus necesidades.

Shep Hyken, experto en atención al cliente y CX, desmiente cinco de los mitos y temores más comunes asociados a la IA y las tecnologías de tipo ChatGPT relacionadas con la atención y la experiencia del cliente.

A medida que nos acercamos a 2024, se acelera el impulso en torno a la implantación de la IA en los centros de contacto. Gartner predice que, para 2025, 80% de las organizaciones de atención al cliente y soporte técnico aplicarán IA generativa. Más allá del bombo publicitario, las empresas están estudiando exactamente cómo implementar la IA en el centro de contacto.

Hemos echado un vistazo entre bastidores al centro de contacto del hombre de rojo. Cómo hace frente a millones de interacciones, sin decepcionar a ningún (simpático) niño?

Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.

El servicio de atención al cliente suele ser vulnerable cuando las empresas buscan dónde hacer recortes. Esto puede deberse a que a menudo se considera erróneamente un centro de costes en lugar de una fuente de ventajas competitivas e ingresos.

Ofrecer una experiencia de alta calidad a los agentes beneficia tanto a los empleados de los centros de contacto como a las empresas para las que trabajan. Los agentes comprometidos prestan un mejor servicio a los clientes, son más productivos y menos propensos a marcharse.

Aprovechar la automatización del habla permite a las organizaciones aumentar la comodidad para los clientes, mejorar los niveles de servicio y aumentar la eficiencia.

En un mundo en constante cambio, las empresas deben adoptar un servicio de atención al cliente proactivo para responder eficazmente a las necesidades de los consumidores. Deben valorar el tiempo del cliente, minimizar el esfuerzo y ofrecer un servicio sin fisuras.