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Explore modelos de colaboração entre humanos e IA que combinam IA para atendimento ao cliente com experiência humana. Descubra as melhores práticas para melhorar a experiência do cliente e o envolvimento.

37% dos cidadãos estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente do governo. Melhore a experiência do cliente do seu governo Contact Center com comunicações inclusivas, acessíveis e responsivas.

Descubra os 11 principais recursos indispensáveis do CCaaS para melhorar o desempenho do seu centro de contacto. Saiba como as soluções Enghouse podem melhorar as interações com os clientes, simplificar as operações e aumentar a satisfação.

A IA está a transformar os centros de contacto, automatizando as interações com os clientes, aumentando a produtividade dos agentes e melhorando a experiência do cliente. A EnghouseAI oferece soluções modulares para uma integração perfeita da IA, otimizando processos e promovendo a satisfação e retenção dos clientes.

Dá uma olhada nas melhores alternativas ao Talkdesk no mercado de CCaaS. Descobre porque é que o Enghouse se destaca com as suas funcionalidades robustas, preço acessível e suporte incrível. Este guia traz uma comparação detalhada para te ajudar a escolher a melhor solução de CCaaS para as tuas necessidades.

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente, desmascara cinco dos mitos e medos mais comuns associados à IA e às tecnologias do tipo ChatGPT relacionadas ao atendimento ao cliente e à experiência do cliente.

À medida que avançamos para 2024, o impulso em torno da implementação da IA em contact centers está a acelerar. A Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente e suporte estarão a aplicar IA generativa. Indo além do hype, as empresas estão agora a analisar exatamente como implementar a IA nos contact centers.

Demos uma espreitadela nos bastidores do centro de contacto do homem de vermelho. Como é que ele lida com milhões de interações, sem desapontar nenhuma criança (boazinha)?

Com a tecnologia a avançar tão rápido, os agentes de contact centers estão cada vez mais preocupados com a IA. Mas, mesmo que a IA vá mudar o trabalho deles, é mais provável que ela os ajude, em vez de substituí-los.

O atendimento ao cliente costuma ser vulnerável quando as empresas procuram áreas para fazer cortes. Isso pode acontecer porque muitas vezes é visto, de forma errada, como um centro de custos, em vez de uma fonte de vantagem competitiva e receitas.