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9 settembre 2024 | Dal team del blog Enghouse
Contact Center: Come integrare l'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale sta trasformando i contact center automatizzando le interazioni con i clienti, aumentando la produttività degli agenti e migliorando la CX. EnghouseAI offre soluzioni modulari per una perfetta integrazione dell'IA, l'ottimizzazione dei processi e il miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.

11 luglio 2024 | Dal team del blog Enghouse
8 funzionalità AI da ricercare in una soluzione di Contact Center

Esplorate le migliori alternative a Talkdesk nel mercato CCaaS. Scoprite perché Enghouse si distingue per le sue solide funzionalità, la sua convenienza e il suo eccezionale supporto. Questa guida offre un confronto approfondito per aiutarvi a scegliere la soluzione CCaaS migliore per le vostre esigenze.

2 febbraio 2024 | Di Shep Hyken,
L'intelligenza artificiale conquisterà il mondo? L'intelligenza artificiale si impadronirà del servizio clienti?

Shep Hyken, esperto di customer service e CX, sfata cinque dei miti e dei timori più comuni associati all'IA e alle tecnologie di tipo ChatGPT legate al servizio clienti e all'esperienza.

26 Gen 2024 | Di Steve Nattress
3 previsioni chiave sull'intelligenza artificiale dei contact center per il 2024

Mentre ci avviciniamo al 2024, l'impulso all'implementazione dell'IA nei contact center sta accelerando. Gartner prevede che entro il 2025 l'80% delle organizzazioni di assistenza e servizio clienti applicherà l'IA generativa. Al di là del clamore, le aziende stanno ora valutando esattamente come implementare l'IA nel contact center.

14 dicembre 2023 | Di Helen Billingham
Uno sguardo all'interno del contact center di Babbo Natale

Abbiamo dato un'occhiata dietro le quinte del contact center dell'uomo in rosso. Come fa a gestire milioni di interazioni, senza deludere nessun (simpatico) bambino?

11 Dic 2023 | Di Helen Billingham
Perché gli agenti dei contact center non dovrebbero avere paura dell'IA

Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.

Ott 27, 2023 | Di Helen Billingham
Perché tagliare i budget del servizio clienti è una falsa economia

Il servizio clienti è spesso vulnerabile quando le aziende cercano di fare dei tagli. Ciò può essere dovuto al fatto che spesso viene erroneamente considerato un centro di costo piuttosto che una fonte di vantaggio competitivo e di ricavi.

Ott 13, 2023 | Di Helen Billingham
Come la tecnologia può migliorare l'esperienza degli agenti

Un'esperienza di alta qualità per gli agenti è vantaggiosa sia per i dipendenti dei contact center che per le aziende per cui lavorano. Gli agenti impegnati forniscono un servizio migliore ai clienti, sono più produttivi e meno propensi ad andarsene.

Ott 6, 2023 | Di Mark Beeston
Trasformare il servizio clienti attraverso l'automazione vocale e il CCaaS

Sfruttare l'automazione vocale consente alle organizzazioni di aumentare la convenienza per i clienti, migliorare i livelli di servizio e incrementare l'efficienza.

21 Set 2023 | Di Pauline Ashenden
Capire le chiavi del successo del servizio clienti proattivo

In un mondo in rapida evoluzione, le aziende devono adottare un servizio clienti proattivo per rispondere efficacemente alle esigenze dei consumatori. Devono valorizzare il tempo del cliente, ridurre al minimo gli sforzi e fornire un servizio senza soluzione di continuità.

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