Blog

Demos uma espreitadela nos bastidores do centro de contacto do homem de vermelho. Como é que ele lida com milhões de interações, sem desapontar nenhuma criança (boazinha)?

Com a tecnologia a avançar tão rápido, os agentes de contact centers estão cada vez mais preocupados com a IA. Mas, mesmo que a IA vá mudar o trabalho deles, é mais provável que ela os ajude, em vez de substituí-los.

O atendimento ao cliente costuma ser vulnerável quando as empresas procuram áreas para fazer cortes. Isso pode acontecer porque muitas vezes é visto, de forma errada, como um centro de custos, em vez de uma fonte de vantagem competitiva e receitas.

Oferecer uma experiência de alta qualidade aos agentes é bom tanto para os funcionários do centro de contacto quanto para as empresas onde eles trabalham. Agentes engajados atendem melhor os clientes, são mais produtivos e menos propensos a sair.

Aproveitar a automação da fala permite que as organizações aumentem a conveniência para os clientes, melhorem os níveis de serviço e aumentem a eficiência.

Num mundo em rápida evolução, as empresas precisam adotar um atendimento ao cliente proativo para atender eficazmente às necessidades dos consumidores. Elas devem valorizar o tempo do cliente, minimizar o esforço e prestar um serviço sem falhas.

O atendimento ao cliente por e-mail pode não ser novidade, mas continua popular. Na verdade, é o canal digital mais usado e representa 13,71% de todas as interações, ficando atrás só do telefone.

Todas as empresas devem entender os benefícios da IoT no atendimento ao cliente, desde melhorar a experiência do cliente até aumentar a eficiência.

As expectativas dos clientes em relação à experiência com os centros de contacto estão sempre a aumentar. As organizações sabem que precisam agir, mas por onde começar?