Oferecer uma experiência de alta qualidade aos agentes é bom tanto para os funcionários do centro de contacto quanto para as empresas onde eles trabalham. Agentes engajados atendem melhor os clientes, são mais produtivos e menos propensos a sair.

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6 de junho de 2023 | Por Mark Beeston

Transformando o atendimento ao cliente por meio da automação de voz e CCaaS

Aproveitar a automação da fala permite que as organizações aumentem a conveniência para os clientes, melhorem os níveis de serviço e aumentem a eficiência.

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21 de setembro de 2023 | Por Pauline Ashenden

Entendendo as chaves para o sucesso do atendimento proativo ao cliente

Num mundo em rápida evolução, as empresas precisam adotar um atendimento ao cliente proativo para atender eficazmente às necessidades dos consumidores. Elas devem valorizar o tempo do cliente, minimizar o esforço e prestar um serviço sem falhas.

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24 de agosto de 2023 | Por Pauline Ashenden

Atendendo às novas expectativas em relação ao atendimento ao cliente por e-mail

O atendimento ao cliente por e-mail pode não ser novidade, mas continua popular. Na verdade, é o canal digital mais usado e representa 13,71% de todas as interações, ficando atrás só do telefone.

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26 de maio de 2023 | Por Helen Billingham

Os benefícios da IoT no atendimento ao cliente

Todas as empresas devem entender os benefícios da IoT no atendimento ao cliente, desde melhorar a experiência do cliente até aumentar a eficiência.

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17 de março de 2023 | Por Larry Ekiert

5 maneiras de melhorar a tua experiência no centro de contacto

As expectativas dos clientes em relação à experiência com os centros de contacto estão sempre a aumentar. As organizações sabem que precisam agir, mas por onde começar?

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