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14 febbraio 2024 | Di Pauline Ashenden
Gestione efficace della conoscenza del servizio clienti
Imparate a sfruttare e ottimizzare le conoscenze per ottenere risposte più rapide e precise.
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2 febbraio 2024 | Di Shep Hyken,
L'intelligenza artificiale conquisterà il mondo? L'intelligenza artificiale si impadronirà del servizio clienti?
Shep Hyken, esperto di customer service e CX, sfata cinque dei miti e dei timori più comuni associati all'IA e alle tecnologie di tipo ChatGPT legate al servizio clienti e all'esperienza.
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26 Gen 2024 | Di Steve Nattress
3 previsioni chiave sull'intelligenza artificiale dei contact center per il 2024
Mentre ci avviciniamo al 2024, l'impulso all'implementazione dell'IA nei contact center sta accelerando. Gartner prevede che entro il 2025 l'80% delle organizzazioni di assistenza e servizio clienti applicherà l'IA generativa. Al di là del clamore, le aziende stanno ora valutando esattamente come implementare l'IA nel contact center.
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19 Gen 2024 | Di Hellen Billingham
Perché la responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per raggiungere l'eccellenza del servizio clienti
La responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per il successo dei contact center. Gli agenti responsabilizzati offrono un servizio migliore, restano più a lungo e migliorano l'esperienza del cliente.
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5 Gen 2024 | Di Helen Billingham
Rewind: I nostri 7 migliori blog del 2023
Il 2023 è stato un anno di cambiamenti per i contact center! Abbiamo raccolto i nostri blog più importanti del 2023, evidenziando le tendenze chiave che guideranno le esigenze nel 2024.
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14 dicembre 2023 | Di Helen Billingham
Uno sguardo all'interno del contact center di Babbo Natale
Abbiamo dato un'occhiata dietro le quinte del contact center dell'uomo in rosso. Come fa a gestire milioni di interazioni, senza deludere nessun (simpatico) bambino?
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11 Dic 2023 | Di Helen Billingham
Perché gli agenti dei contact center non dovrebbero avere paura dell'IA
Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.
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6 Dic 2023 | Di Hellen Billingham
L'importanza del controllo del cliente per aumentare la soddisfazione
La mancanza di controllo del cliente è una delle maggiori lamentele delle persone che interagiscono con le aziende. Code interminabili per le chiamate, lunghi tempi di attesa per le risposte e informazioni online confuse incidono sulla loro esperienza.
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27 novembre 2023 | Di Carl Townley-Taylor
Liberare la vera potenza dell'analisi dei contact center
Un'analisi efficace dei contact center è fondamentale per fornire un servizio clienti efficiente e di qualità. Tuttavia, le operazioni di assistenza clienti producono una grande quantità di dati. Si va dalle metriche sulla durata delle chiamate alle valutazioni più approfondite sulla qualità delle singole interazioni...
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20 novembre 2023 | Di Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autrice, Leading Morale
Passi essenziali di Leadership People Skills per un'esperienza e un morale eccellenti degli agenti
Il modo in cui trattate gli agenti è importante! Utilizzate le seguenti sei fasi essenziali di people skills per coinvolgere gli agenti e rendere la loro esperienza lavorativa quotidiana piena di significato e di importanza per l'azienda.
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