La capacitación de los agentes es vital para el éxito de los centros de contacto. Los agentes capacitados prestan un mejor servicio, permanecen más tiempo y mejoran la experiencia del cliente.

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Nov 20, 2023 | Por Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autora, Leading Morale

Pasos esenciales en el liderazgo de las personas para una experiencia y moral excelentes de los agentes

¡El trato que dé a los agentes es importante! Utilice los siguientes seis pasos esenciales de don de gentes para implicar a los agentes y hacer que su experiencia laboral diaria esté llena de significado e importancia para la empresa.

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Mar 24, 2023 | Por Nerys Corfield

Atención al cliente 2023: La visión desde la primera línea

Como ocurre con cualquier recesión económica, la situación actual tendrá repercusiones positivas y negativas en la forma en que las organizaciones gestionan y prestan el servicio al cliente. Dar un paso atrás y analizar las operaciones en su conjunto -y cómo las apoya la tecnología- es vital para tomar las decisiones correctas de cara al futuro.

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