Enghouse Interactive organise un webinaire : "Introduction à TouchPoint Agent pour Microsoft Office 365"

La plateforme sans serveur permet aux agents de Microsoft Office 365 de bénéficier de fonctionnalités de centre de contact pour une collaboration et une productivité efficaces.

PHOENIX, AZ (1 novembre 2017) - Enghouse Interactiveun développeur de premier plan d'un portefeuille complet de logiciels et de services pour les centres de contact, a annoncé aujourd'hui la tenue prochaine d'un webinaire, "Introduction à TouchPoint Agent pour Microsoft Office 365"qui explique comment les entreprises peuvent ajouter de la valeur à leur activité et créer des expériences supérieures pour les utilisateurs et les clients grâce à la puissance de TouchPoint Agent.

TouchPoint Agent est une application légère, sans serveur, qui permet aux agents des centres de contact de bénéficier d'un routage basé sur les compétences, d'un screen pop CRM, d'un enregistrement des appels, d'une recherche d'experts dans le répertoire, d'une catégorisation et d'un contrôle des appels, de rapports graphiques et de tableaux de bord en temps réel. Intégré à Office 365 directement depuis le bureau, TouchPoint Agent est disponible à un prix nettement inférieur à celui des offres omnicanales complètes et s'adresse aux centres d'appels axés sur la productivité qui utilisent la voix pour les interactions avec les clients.

"TouchPoint Agent est une solution de centre de contact idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer le service à la clientèle avec une empreinte minimale. Qu'il s'agisse d'alimenter un petit service d'assistance départemental ou de prendre en charge des volumes élevés de clients externes, TouchPoint Agent peut s'adapter à vos besoins", a déclaré James Skay, directeur principal du marketing des produits, Skype for Business Developer Platform pour Microsoft.

Au cours de ce webinaire, John Cray, vice-président, gestion des produits, Enghouse Interactive, partagera son expertise en tant que partenaire certifié Microsoft Gold sur les avantages considérables de la mise en œuvre de TouchPoint Agent pour Microsoft Office 365.

S'inscrire pour en savoir plus sur ces nouvelles fonctionnalités de pointe :

• Acheminer l'appel vers la personne la plus compétente
• Fournir des informations sur le client
• Permettre la collaboration avec des experts
• Permettre le contrôle du temps et de la disponibilité
• Obtenir des informations sur l'appel
• Fournir des données de performance en temps réel

Ne manquez pas cette occasion ! S'inscrire ici pour vous guider dans votre parcours vers un centre de contact Skype for Business.

QUOI: Webinar - "Introduction à TouchPoint Agent pour Microsoft Office 365"
QUAND: Mardi 14 novembre^th, 2017 à 12:00 PM EST
OMS (ORGANISATION MONDIALE DE LA SANTÉ): John Cray, Vice-président de la gestion des produits, Enghouse Interactive

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.