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Scoprite con Frost & Sullivan le principali tendenze tecnologiche della CX per il 2025, tra cui i contact center iperconnessi, l'automazione dell'IA e gli approfondimenti sulla VoC.

Con l'aumento delle aspettative dei consumatori, le aziende si concentrano sempre più sulla creazione di empatia nelle interazioni con il servizio clienti. Con gli agenti che gestiscono domande sempre più complesse, costruire un rapporto con i clienti è fondamentale per rassicurarli, migliorare l'esperienza e soddisfare meglio le loro esigenze.

Le aziende stanno adottando sempre più spesso Microsoft Teams. Quindi, quali sono le migliori opzioni per integrare la registrazione delle chiamate con MS Teams?

Dai nativi digitali ai boomers. Chiunque abbia un cellulare e un'app, tutti si aspettano di più. I clienti si aspettano che il loro tempo sia valorizzato e che ogni interazione con la vostra organizzazione sia efficiente e li porti al risultato desiderato. Si aspettano inoltre di essere trattati in modo altamente personalizzato.