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24 de janeiro de 2025 | Por Barbara Stuart
Centro de contato do governo para governos centrais e locais: 6 maneiras de aumentar o envolvimento do cidadão
37% dos cidadãos estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente do governo. Melhore o fornecimento de CX do seu centro de contato governamental com comunicações inclusivas, acessíveis e responsivas.
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17 de agosto de 2023 | Por Helen Billingham
Por que a empatia no atendimento ao cliente não é suficiente
Com o aumento das expectativas dos consumidores, as empresas estão se concentrando cada vez mais em criar empatia nas interações de atendimento ao cliente. Com os agentes lidando com consultas mais complexas, criar um relacionamento com os clientes é vital para tranquilizá-los, melhorar a experiência e atender melhor às suas necessidades.
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