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24 de janeiro de 2025 | Por Enghouse Blog Team
Centro de contato do governo para governos centrais e locais: 6 maneiras de aumentar o envolvimento do cidadão
Descubra as principais tendências tecnológicas de CX para 2025 com a Frost & Sullivan, incluindo contact centers hiperconectados, automação de IA e insights de VoC.
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17 de agosto de 2023 | Por Helen Billingham
Por que a empatia no atendimento ao cliente não é suficiente
Com o aumento das expectativas dos consumidores, as empresas estão se concentrando cada vez mais em criar empatia nas interações de atendimento ao cliente. Com os agentes lidando com consultas mais complexas, criar um relacionamento com os clientes é vital para tranquilizá-los, melhorar a experiência e atender melhor às suas necessidades.
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20 de janeiro de 2023 | Por Larry Ekiert3 opções para integrar a gravação de chamadas ao Microsoft Teams
As empresas estão adotando cada vez mais o Microsoft Teams. Então, quais são as melhores opções para integrar a gravação de chamadas ao MS Teams?
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27 de outubro de 2021 | Por LarryEComo entender seus clientes para interagir melhor com eles
Dos nativos digitais aos boomers. Qualquer pessoa com um telefone celular e um aplicativo, todos esperam mais. Os clientes esperam que seu tempo seja valorizado e que qualquer interação que tenham com sua organização seja eficiente, levando-os ao resultado desejado. Eles também esperam ser tratados de forma altamente personalizada.
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