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Découvrez les principales tendances technologiques CX pour 2025 avec Frost & Sullivan, y compris les centres de contact hyperconnectés, l'automatisation de l'IA et les perspectives VoC.

Alors que les attentes des consommateurs augmentent, les entreprises se concentrent de plus en plus sur le développement de l'empathie dans les interactions avec le service client. Les agents traitant des demandes plus complexes, il est essentiel d'établir une relation avec les clients pour les rassurer, améliorer l'expérience et mieux répondre à leurs besoins.

Les entreprises adoptent de plus en plus Microsoft Teams. Quelles sont donc les meilleures options pour intégrer l'enregistrement des appels à MS Teams ?

Des natifs du numérique aux baby-boomers. Quiconque dispose d'un téléphone portable et d'une application, tout le monde attend davantage. Les clients s'attendent à ce que leur temps soit valorisé et à ce que toute interaction qu'ils ont avec votre organisation soit efficace et les mène au résultat souhaité. Ils s'attendent également à être traités de manière hautement personnalisée.