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Ene 24, 2025 | Por Enghouse Blog Team
Centro de contacto de la administración central y local: 6 formas de fomentar la participación ciudadana
Descubra con Frost & Sullivan las principales tendencias tecnológicas de CX para 2025, incluidos los centros de contacto hiperconectados, la automatización de IA y las perspectivas de VoC.
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Ago 17, 2023 | Por Helen Billingham
Por qué no basta con la empatía en la atención al cliente
A medida que aumentan las expectativas de los consumidores, las empresas se centran cada vez más en crear empatía en las interacciones de atención al cliente. Ahora que los agentes atienden consultas más complejas, establecer una buena relación con los clientes es vital para tranquilizarlos, mejorar la experiencia y satisfacer mejor sus necesidades.
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Ene 20, 2023 | Por Larry Ekiert3 opciones para integrar la grabación de llamadas con Microsoft Teams
Las empresas están adoptando cada vez más Microsoft Teams. Entonces, ¿cuáles son las mejores opciones para integrar la grabación de llamadas con MS Teams?
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Oct 27, 2021 | Por LarryECómo entender a sus clientes para relacionarse mejor con ellos
Desde los nativos digitales hasta los boomers. Cualquiera con un móvil y una aplicación, todos esperan más. Los clientes esperan que se valore su tiempo y que cualquier interacción que tengan con su organización sea eficiente y les conduzca al resultado deseado. También esperan recibir un trato altamente personalizado.
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