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Giu 19, 2023 | Di Helen Billingham
6 modi per sfruttare i vantaggi del CCaaS
Se dovete affrontare uno di questi sei punti dolenti nel vostro contact center, il CCaaS potrebbe essere la risposta ai vostri problemi.
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Giu 2, 2023 | Di Helen Billingham
3 modi per rendere i contact center più sostenibili
Come tutte le parti dell'azienda, anche il contact center deve fare la sua parte per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità. Ecco 3 modi in cui la tecnologia può rendere i contact center più ecologici e sostenibili.
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18 Mag 2023 | Di Helen Billingham
Che cos'è il CCaaS?
In sostanza, una soluzione CCaaS consente alle organizzazioni di gestire tutte le interazioni con i clienti attraverso un'unica piattaforma basata sul cloud. In genere, supporta la comunicazione attraverso una serie di canali quali voce, chat, SMS, e-mail, social media e altri media, come i video.
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17 marzo 2023 | Di Larry Ekiert
5 modi per potenziare l'esperienza del contact center
Le aspettative dei clienti nei confronti dell'esperienza del contact center sono in continuo aumento. Le organizzazioni sanno di dover agire, ma da dove cominciare?
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