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19 de junho de 2023 | Por Helen Billingham
6 maneiras de aproveitar os benefícios da CCaaS
Se você enfrenta qualquer um desses seis pontos problemáticos em seu contact center, a CCaaS pode muito bem ser a resposta para seus problemas.
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2 de junho de 2023 | Por Helen Billingham
3 maneiras de tornar os contact centers mais sustentáveis
Como todas as partes da empresa, o contact center precisa fazer a sua parte para atingir os objetivos de sustentabilidade. Aqui estão três maneiras pelas quais a tecnologia pode tornar os contact centers mais ecológicos e sustentáveis.
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18 de maio de 2023 | Por Helen Billingham
O que é CCaaS?
Em essência, uma solução CCaaS permite que as organizações lidem com todas as interações com os clientes por meio de uma única plataforma baseada na nuvem. Normalmente, ela oferece suporte à comunicação por meio de uma série de canais, como voz, bate-papo, SMS, e-mail, mídia social e outras mídias, como vídeo.
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17 de março de 2023 | Por Larry Ekiert
5 maneiras de turbinar a experiência do seu contact center
As expectativas dos clientes em relação à experiência do contact center estão aumentando continuamente. As organizações sabem que precisam agir - mas por onde começar?
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