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Jun 19, 2023 | Por Helen Billingham
6 formas de aprovechar las ventajas de CCaaS
Si se enfrenta a alguno de estos seis puntos débiles en su centro de contacto, CCaaS podría ser la respuesta a sus problemas.
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Jun 2, 2023 | Por Helen Billingham
3 formas de hacer más sostenibles los centros de contacto
Como todas las partes de la empresa, el contact center tiene que desempeñar su papel en el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad. He aquí 3 formas en que la tecnología puede hacer que los centros de contacto sean más ecológicos y sostenibles.
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18 de mayo de 2023 | Por Helen Billingham
¿Qué es CCaaS?
En esencia, una solución CCaaS permite a las organizaciones gestionar todas las interacciones con los clientes a través de una única plataforma basada en la nube. Normalmente, admite la comunicación a través de diversos canales, como voz, chat, SMS, correo electrónico, redes sociales y otros medios, como el vídeo.
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Mar 17, 2023 | Por Larry Ekiert
5 formas de mejorar la experiencia de su centro de contacto
Las expectativas de los clientes en torno a la experiencia del centro de contacto aumentan continuamente. Las empresas saben que tienen que actuar, pero ¿por dónde empezar?
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