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Juin 19, 2023 | Par Helen Billingham
6 façons de profiter des avantages du CCaaS
Si votre centre de contact est confronté à l'un de ces six points douloureux, le CCaaS pourrait bien être la réponse à vos problèmes.
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Juin 2, 2023 | Par Helen Billingham
3 façons de rendre les centres de contact plus durables
Comme tous les secteurs de l'entreprise, le centre de contact doit jouer son rôle dans la réalisation des objectifs de développement durable. Voici trois façons dont la technologie peut rendre les centres de contact plus écologiques et plus durables.
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18 mai 2023 | Par Helen Billingham
Qu'est-ce que le CCaaS ?
Par essence, une solution CCaaS permet aux organisations de gérer toutes les interactions avec les clients par le biais d'une plateforme unique basée sur le cloud. En règle générale, elle prend en charge la communication par le biais d'une série de canaux tels que la voix, le chat, les SMS, le courrier électronique, les médias sociaux et d'autres médias, comme la vidéo.
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Mar 17, 2023 | Par Larry Ekiert
5 façons d'améliorer l'expérience de votre centre de contact
Les attentes des clients en matière d'expérience dans les centres de contact ne cessent de croître. Les entreprises savent qu'elles doivent agir - mais par où commencer ?
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