Como desenvolver um plano básico de continuidade de negócios [+Modelos]

Sua empresa está preparada para uma emergência? A pandemia da COVID-19 é o exemplo mais recente de por que organizações de todos os tamanhos precisam considerar a criação de um Plano de Continuidade de Negócios. À medida que passamos por esses tempos difíceis, estamos vendo em primeira mão que estar bem preparado, com uma variedade de opções operacionais prontas, é a maneira certa de administrar seus negócios - agora e no futuro.

No entanto, a maioria das organizações acha que não tem a mão de obra ou os recursos para investir em planejamento para garantir a continuidade das operações comerciais durante um evento catastrófico.

A realidade é que não é necessário um grande investimento para desenvolver um plano básico. Em um nível elevado, há cinco etapas que você precisa considerar ao desenvolver seu plano:

1. Liste todos os cenários possíveis de desastres. Considere os desastres naturais e causados pelo homem mais prováveis e determine qual poderia ser o efeito potencial em sua empresa e o que você precisaria fazer para evitar ou minimizar o impacto.

Por exemplo, um incêndio exigirá estratégias diferentes de uma inundação ou de uma falta de energia prolongada. Em seguida, desenvolva estimativas do impacto em sua empresa para cada cenário, por períodos de tempo variados, juntamente com os custos estimados para colocar sua empresa em funcionamento novamente. Você verá que o risco potencial de perda é geralmente muito maior do que o custo da preparação para desastres.

Recursos a serem considerados:  Converse com sua seguradora, avaliadores de risco independentes, empresas de recuperação e remediação de desastres.

2. Desenvolver um plano de comunicação. É um problema quando você não se lembra do número de alguém em um dia normal... mas é uma situação mais séria quando sua empresa é afetada por um desastre e você não consegue se lembrar de nomes e números especialmente importantes. Todas as organizações devem ter listas abrangentes de números de emergência, distribuídas aos chefes de departamento e mantidas em locais de fácil acesso, tanto no local quanto fora dele, para garantir que as pessoas certas sempre possam ser contatadas rapidamente.

Recursos a serem considerados:  BCP - 3 modelos para garantir serviços essenciais

3. Garantir que você possa continuar a atender seus clientes. Muito importante é a necessidade de garantir que sua empresa possa permanecer operacional, independentemente do que aconteça, seja na sede ou em outros locais. Sua infraestrutura de comunicações, tanto interna quanto voltada para o cliente (geralmente o contact center), precisa ser o mais resiliente possível. Anteriormente, você precisava configurar uma infraestrutura de comunicações duplicada (adicionando 100% aos seus custos de comunicações), enquanto agora tudo o que você precisa fazer é aproveitar a nuvem. A nuvem é capaz de fornecer a flexibilidade operacional de que você precisa para administrar seus negócios, não importa o que aconteça, não importa onde você ou seu pessoal estejam, não importa o dispositivo que tenham em mãos - celulares, tablets, laptops...

Recursos a serem considerados:  Pergunte ao representante de vendas do seu provedor de serviços quais opções você tem para migrar da sua solução local atual para a nuvem.

4. Estabeleça um local de reunião fora do local - físico ou virtual. Todas as empresas funcionam melhor quando as pessoas podem se encontrar regularmente - sua empresa foi construída com base nesses relacionamentos interpessoais. Por isso, é importante estabelecer um local de trabalho temporário. O tipo de negócio que você administra pode ditar a necessidade de outro local físico e talvez você tenha espaço suficiente para reuniões para todas as suas necessidades. Caso contrário, considere a possibilidade de integrar algum tipo de baseado em vídeo em sua infraestrutura de comunicações. Isso dará à sua organização ainda mais flexibilidade operacional e aumentará sua capacidade de se reunir pessoalmente com seus clientes, fornecedores, parceiros e funcionários.

Recursos a serem considerados:  Explore suas opções com sua nuvem/hospedagem/data center, ou Fornecedores de escritório executivo/escritório temporário: Proximity Space, WorkBar, ImpactHub, NextSpace, WeWork, etc.

5. Teste seu plano. Um dos segredos para uma recuperação de desastres bem-sucedida é testar regularmente seu plano de continuidade de negócios. Todos devem saber exatamente o que fazer, para onde ir e como se comunicar em toda a organização e com seus clientes, parceiros e fornecedores, para manter seus negócios funcionando sem problemas, mesmo durante um desastre.

Com sorte, você nunca precisará usá-lo, mas, como vimos recentemente, a esperança não substitui um planejamento sólido. As empresas inteligentes se preparam. E, como você sabe agora, é fácil ser inteligente.

A Enghouse Interactive tem o compromisso de apoiar você e seus clientes durante a pandemia da COVID-19

Por sermos uma organização baseada na nuvem, aproveitamos os mesmos benefícios e a mesma flexibilidade operacional que oferecemos aos nossos clientes. Dessa forma, garantimos que nossas equipes possam continuar a fornecer aos nossos clientes o suporte que eles precisam e esperam. Ao trabalhar remotamente, também podemos garantir que eles possam fazer seu trabalho com segurança, eficiência e eficácia, protegendo a si mesmos e suas famílias.

Recursos a serem considerados:  O Enghouse Interactive oferece uma implementação rápida "Mantenha-se conectado" e "Trabalhe em casa" que ajudam a garantir que sua organização possa operar com a flexibilidade e a agilidade necessárias durante esses tempos difíceis.

Serviços em nuvem

Nossas equipes de suporte, em todos os nossos serviços baseados em nuvem, estão preparadas para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os SLAs e SLOs existentes continuarão a ser cumpridos.

Suporte e serviços contínuos

As equipes de serviços profissionais estão totalmente operacionais e funcionando "como de costume", com um novo processo de triagem de problemas e solicitações relacionados à COVID-19.

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Os serviços de monitoramento e suporte existentes também permanecem com equipe completa, com cobertura extra disponível em caso de necessidade.

Como continuamos a monitorar a situação por meio do Centro de Controle de Doenças (CDC), bem como por meio de outras agências de saúde de boa reputação, incentivamos todos a seguir as diretrizes publicadas pelo CDC (consulte: cdc.gov)