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Die sich ändernden Anforderungen an den Kundenservice bedeuten, dass Unternehmen die Rolle des Agenten verändern müssen - und eine Technologiestrategie, die Gartner als "Connected Rep" bezeichnet, kann dabei helfen.

Entdecken Sie die besten Contact Center-Veranstaltungen und -Konferenzen in den USA im Jahr 2024. Die Veranstaltungen in der Liste wurden von Enghouse Interactive, einem führenden Anbieter von Contact Center-Lösungen, der Unternehmen seit über 35 Jahren mit Spitzentechnologie unterstützt, handverlesen.

Entdecken Sie die wichtigsten Contact Center-Konferenzen in Europa im Jahr 2024. Schließen Sie sich Branchenführern und Pionieren an, um KI-gesteuerte Lösungen für das Kundenengagement zu erkunden und sich mit Fachleuten auf Veranstaltungen wie dem CX Summit, der CCW Europe und anderen zu vernetzen.

Entdecken Sie führende Cloud-basierte CCaaS-Lösungen. Erfahren Sie, warum sich Enghouse durch erstklassige Zuverlässigkeit, Anpassbarkeit und Support auszeichnet. Dieser Leitfaden vergleicht die Funktionen, Preise, Vorteile und Einschränkungen der 6 führenden Anbieter, um Ihnen bei der Auswahl des besten für Ihr Unternehmen zu helfen.

Entdecken Sie in diesem ausführlichen Testbericht die Ausfallsicherheit, die Kostengünstigkeit und den zuverlässigen Support einer Enghouse-CCaaS-Lösung.

Um die Abläufe zu optimieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, ist eine Workforce Management (WFM)-Lösung ein entscheidender Faktor für jedes Contact Center. Mark Ligi, Spezialist für WFM-Lösungen bei Enghouse, erläutert die wichtigsten Gründe für die Einführung von WFM in Ihrem Contact Center.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Wissen nutzen und optimieren können, um schnellere und präzisere Service-Reaktionen zu erhalten.

Shep Hyken, Experte für Kundenservice und Kundenzufriedenheit, räumt mit fünf der häufigsten Mythen und Ängste auf, die mit KI und ChatGPT-ähnlichen Technologien im Zusammenhang mit Kundenservice und Kundenerfahrung verbunden sind.

Mit Blick auf das Jahr 2024 beschleunigt sich die Dynamik beim Einsatz von KI in Contact Centern. Gartner prognostiziert, dass bis 2025 80% der Kundenservice- und Supportorganisationen generative KI einsetzen werden. Jenseits des Hypes befassen sich die Unternehmen nun damit, wie sie KI im Contact Center implementieren.

Die Befähigung von Agenten ist für den Erfolg von Contact Centern entscheidend. Befähigte Mitarbeiter liefern besseren Service, bleiben länger und verbessern das Kundenerlebnis.