Blog

Descubra as conferências imperdíveis sobre centros de contacto na Europa para 2024. Junte-se a líderes e pioneiros do setor para explorar soluções de interação com o cliente baseadas em IA e interaja com profissionais em eventos como o CX Summit, CCW Europe e muito mais.

Descubra as principais soluções CCaaS baseadas na nuvem. Saiba por que a Enghouse se destaca em termos de confiabilidade, personalização e suporte de alto nível. Este guia compara os recursos, preços, benefícios e limitações dos seis principais fornecedores para ajudá-lo a escolher o melhor para o seu negócio.

Dá uma olhada nas melhores alternativas ao Talkdesk no mercado de CCaaS. Descobre porque é que o Enghouse se destaca com as suas funcionalidades robustas, preço acessível e suporte incrível. Este guia traz uma comparação detalhada para te ajudar a escolher a melhor solução de CCaaS para as tuas necessidades.

Para otimizar as operações e oferecer uma experiência premium ao cliente, uma solução de Gestão da Força de Trabalho (WFM) é um divisor de águas para qualquer centro de contacto. O especialista em soluções WFM da Enghouse, Mark Ligi, explora as principais razões para considerar a adoção do WFM para o seu centro de contacto.

Aprenda a aproveitar e otimizar o conhecimento para respostas de serviço mais rápidas e precisas.

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente, desmascara cinco dos mitos e medos mais comuns associados à IA e às tecnologias do tipo ChatGPT relacionadas ao atendimento ao cliente e à experiência do cliente.

À medida que avançamos para 2024, o impulso em torno da implementação da IA em contact centers está a acelerar. A Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente e suporte estarão a aplicar IA generativa. Indo além do hype, as empresas estão agora a analisar exatamente como implementar a IA nos contact centers.

Empoderar os agentes é essencial para o sucesso do centro de contacto. Agentes empoderados oferecem um serviço melhor, ficam mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

2023 foi um ano de mudanças para os contact centers! Reunimos os nossos principais blogs de 2023, destacando as principais tendências que vão impulsionar as necessidades em 2024.

Demos uma espreitadela nos bastidores do centro de contacto do homem de vermelho. Como é que ele lida com milhões de interações, sem desapontar nenhuma criança (boazinha)?