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As mudanças nas necessidades de atendimento ao cliente significam que as empresas precisam transformar o papel do agente – e uma estratégia tecnológica que a Gartner chama de Representante Conectado pode ajudar.

Descubra os principais eventos e conferências sobre contact centers nos EUA para 2024. Os eventos da lista foram escolhidos a dedo pela Enghouse Interactive, uma empresa líder em soluções para contact centers, que ajuda as empresas com tecnologia de ponta há mais de 35 anos.

Descubra as conferências imperdíveis sobre centros de contacto na Europa para 2024. Junte-se a líderes e pioneiros do setor para explorar soluções de interação com o cliente baseadas em IA e interaja com profissionais em eventos como o CX Summit, CCW Europe e muito mais.

Descubra as principais soluções CCaaS baseadas na nuvem. Saiba por que a Enghouse se destaca em termos de confiabilidade, personalização e suporte de alto nível. Este guia compara os recursos, preços, benefícios e limitações dos seis principais fornecedores para ajudá-lo a escolher o melhor para o seu negócio.

Descubra a resiliência, a acessibilidade e o apoio fiável oferecidos por uma solução CCaaS Enghouse com esta análise aprofundada das funcionalidades.

Para otimizar as operações e oferecer uma experiência premium ao cliente, uma solução de Gestão da Força de Trabalho (WFM) é um divisor de águas para qualquer centro de contacto. O especialista em soluções WFM da Enghouse, Mark Ligi, explora as principais razões para considerar a adoção do WFM para o seu centro de contacto.

Aprenda a aproveitar e otimizar o conhecimento para respostas de serviço mais rápidas e precisas.

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente, desmascara cinco dos mitos e medos mais comuns associados à IA e às tecnologias do tipo ChatGPT relacionadas ao atendimento ao cliente e à experiência do cliente.

À medida que avançamos para 2024, o impulso em torno da implementação da IA em contact centers está a acelerar. A Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente e suporte estarão a aplicar IA generativa. Indo além do hype, as empresas estão agora a analisar exatamente como implementar a IA nos contact centers.

Empoderar os agentes é essencial para o sucesso do centro de contacto. Agentes empoderados oferecem um serviço melhor, ficam mais tempo e melhoram a experiência do cliente.