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Los cambios en las necesidades de atención al cliente obligan a las empresas a transformar el papel del agente, y una estrategia tecnológica que Gartner denomina "representante conectado" puede ayudar.

Descubra los principales eventos y conferencias sobre contact center en Estados Unidos para 2024. Los eventos de la lista han sido seleccionados por Enghouse Interactive, proveedor líder de soluciones de contact center, que lleva más de 35 años ofreciendo a las empresas tecnología de vanguardia.

Descubra las conferencias sobre contact center que no puede perderse en Europa en 2024. Únase a líderes y pioneros del sector para explorar soluciones de atención al cliente basadas en IA y establecer contactos con profesionales en eventos como CX Summit, CCW Europe y muchos más.

Descubra las principales soluciones CCaaS basadas en la nube. Descubra por qué Enghouse destaca por su fiabilidad, personalización y asistencia de primera categoría. Esta guía compara las características, precios, ventajas y limitaciones de los 6 principales proveedores para ayudarle a elegir el mejor para su empresa.

Descubre la resiliencia, la asequibilidad y el soporte técnico fiable que ofrece una solución CCaaS Enghouse con este análisis detallado de sus características.

Para optimizar las operaciones y ofrecer una experiencia superior al cliente, una solución de gestión del personal (WFM) supone un cambio radical para cualquier centro de contacto. Mark Ligi, especialista en soluciones WFM de Enghouse, analiza las principales razones para considerar la adopción de WFM en su centro de contacto.

Aprenda a aprovechar y racionalizar los conocimientos para obtener respuestas de servicio más rápidas y precisas.

Shep Hyken, experto en atención al cliente y CX, desmiente cinco de los mitos y temores más comunes asociados a la IA y las tecnologías de tipo ChatGPT relacionadas con la atención y la experiencia del cliente.

A medida que nos acercamos a 2024, se acelera el impulso en torno a la implantación de la IA en los centros de contacto. Gartner predice que, para 2025, 80% de las organizaciones de atención al cliente y soporte técnico aplicarán IA generativa. Más allá del bombo publicitario, las empresas están estudiando exactamente cómo implementar la IA en el centro de contacto.

La capacitación de los agentes es vital para el éxito de los centros de contacto. Los agentes capacitados prestan un mejor servicio, permanecen más tiempo y mejoran la experiencia del cliente.