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Descubra as conferências de contact center imperdíveis na Europa para 2024. Junte-se aos líderes e pioneiros do setor para explorar soluções de interação com o cliente orientadas por IA e interagir com profissionais em eventos como o CX Summit, CCW Europe e muito mais.

Descubra as principais soluções CCaaS baseadas em nuvem. Saiba por que o Enghouse se destaca em termos de confiabilidade, personalização e suporte de primeira linha. Este guia compara os recursos, preços, benefícios e limitações dos seis principais provedores para ajudá-lo a escolher o melhor para sua empresa.

Explore as principais alternativas ao Talkdesk no mercado de CCaaS. Descubra por que a Enghouse se destaca com seus recursos robustos, preço acessível e suporte excepcional. Este guia oferece uma comparação detalhada para ajudá-lo a escolher a melhor solução de CCaaS para suas necessidades.

Para otimizar as operações e oferecer uma experiência superior ao cliente, uma solução de gerenciamento da força de trabalho (WFM) é um divisor de águas para qualquer contact center. Mark Ligi, especialista em soluções de WFM da Enghouse, explora os principais motivos para considerar a adoção do WFM em sua central de contatos.

Saiba como aproveitar e otimizar o conhecimento para obter respostas de serviço mais rápidas e precisas.

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente, desmascara cinco dos mitos e medos mais comuns associados à IA e às tecnologias do tipo ChatGPT relacionadas ao atendimento e à experiência do cliente.

À medida que avançamos para 2024, o ímpeto em torno da implementação da IA no contact center está se acelerando. O Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento e suporte ao cliente estarão aplicando IA generativa. Indo além do hype, as empresas agora estão analisando exatamente como implementam a IA no contact center.

A capacitação do agente é vital para o sucesso do contact center. Agentes capacitados prestam um serviço melhor, permanecem mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

2023 foi um ano de mudanças para os contact centers! Reunimos nossos principais blogs de 2023, destacando as principais tendências que impulsionarão as necessidades em 2024.

Demos uma olhada nos bastidores do centro de contato do homem de vermelho. Como ele lida com milhões de interações, sem decepcionar nenhuma criança (simpática)?