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As mudanças nas necessidades de atendimento ao cliente significam que as empresas precisam transformar a função do agente - e uma estratégia tecnológica que o Gartner chama de Representante Conectado pode ajudar.

Descubra os principais eventos e conferências sobre contact center nos EUA em 2024. Os eventos da lista foram escolhidos a dedo pela Enghouse Interactive, um dos principais fornecedores de soluções para contact centers, que capacita empresas com tecnologia de ponta há mais de 35 anos.

Descubra as conferências de contact center imperdíveis na Europa para 2024. Junte-se aos líderes e pioneiros do setor para explorar soluções de interação com o cliente orientadas por IA e interagir com profissionais em eventos como o CX Summit, CCW Europe e muito mais.

Descubra as principais soluções CCaaS baseadas em nuvem. Saiba por que o Enghouse se destaca em termos de confiabilidade, personalização e suporte de primeira linha. Este guia compara os recursos, preços, benefícios e limitações dos seis principais provedores para ajudá-lo a escolher o melhor para sua empresa.

Conheça a resiliência, o custo acessível e o suporte confiável oferecidos por uma solução CCaaS Enghouse com esta análise detalhada do recurso.

Para otimizar as operações e oferecer uma experiência superior ao cliente, uma solução de gerenciamento da força de trabalho (WFM) é um divisor de águas para qualquer contact center. Mark Ligi, especialista em soluções de WFM da Enghouse, explora os principais motivos para considerar a adoção do WFM em sua central de contatos.

Saiba como aproveitar e otimizar o conhecimento para obter respostas de serviço mais rápidas e precisas.

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente, desmascara cinco dos mitos e medos mais comuns associados à IA e às tecnologias do tipo ChatGPT relacionadas ao atendimento e à experiência do cliente.

À medida que avançamos para 2024, o ímpeto em torno da implementação da IA no contact center está se acelerando. O Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento e suporte ao cliente estarão aplicando IA generativa. Indo além do hype, as empresas agora estão analisando exatamente como implementam a IA no contact center.

A capacitação do agente é vital para o sucesso do contact center. Agentes capacitados prestam um serviço melhor, permanecem mais tempo e melhoram a experiência do cliente.