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14 de mayo de 2024 | Por Louis Subirana
Las mejores alternativas de Five9: Por qué Enghouse es líder en CCaaS
Explore las principales alternativas de Five9 en el mercado de CCaaS. Descubra por qué Enghouse destaca por sus sólidas funciones, su asequibilidad y su excepcional asistencia. Esta guía ofrece una comparación en profundidad para ayudarle a elegir la mejor solución CCaaS para sus necesidades.
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Abr 17, 2024 | Por Mark Ligi
Las 5 razones principales por las que su Contact Center necesita una solución WFM
Para optimizar las operaciones y ofrecer una experiencia superior al cliente, una solución de gestión del personal (WFM) supone un cambio radical para cualquier centro de contacto. Mark Ligi, especialista en soluciones WFM de Enghouse, analiza las principales razones para considerar la adopción de WFM en su centro de contacto.
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Feb 23, 2024 | Por Pauline Ashenden
Capacitar al representante conectado para impulsar el éxito del servicio al cliente
Los cambios en las necesidades de atención al cliente obligan a las empresas a transformar el papel del agente, y una estrategia tecnológica que Gartner denomina "representante conectado" puede ayudar.
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Feb 14, 2024 | Por Pauline Ashenden
Gestión eficaz del conocimiento en el servicio de atención al cliente
Aprenda a aprovechar y racionalizar los conocimientos para obtener respuestas de servicio más rápidas y precisas.
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Feb 2, 2024 | Por Shep Hyken,
¿Se apoderará la IA del mundo? ¿Se apoderará la IA del servicio de atención al cliente?
Shep Hyken, experto en atención al cliente y CX, desmiente cinco de los mitos y temores más comunes asociados a la IA y las tecnologías de tipo ChatGPT relacionadas con la atención y la experiencia del cliente.
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Ene 26, 2024 | Por Steve Nattress
3 predicciones clave sobre la IA en los contact centers para 2024
A medida que nos acercamos a 2024, se acelera el impulso en torno a la implantación de la IA en los centros de contacto. Gartner predice que, para 2025, 80% de las organizaciones de atención al cliente y soporte técnico aplicarán IA generativa. Más allá del bombo publicitario, las empresas están estudiando exactamente cómo implementar la IA en el centro de contacto.
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Ene 19, 2024 | Por Hellen Billingham
Por qué la capacitación de los agentes es clave para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente
La capacitación de los agentes es vital para el éxito de los centros de contacto. Los agentes capacitados prestan un mejor servicio, permanecen más tiempo y mejoran la experiencia del cliente.
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Ene 5, 2024 | Por Helen Billingham
Rebobinar: Nuestros 7 mejores blogs de 2023
2023 fue un año de cambios para los contact centers. Hemos recopilado nuestros principales blogs de 2023, destacando las tendencias clave que impulsarán las necesidades en 2024.
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Dic 14, 2023 | Por Helen Billingham
El centro de contacto de Papá Noel por dentro
Hemos echado un vistazo entre bastidores al centro de contacto del hombre de rojo. Cómo hace frente a millones de interacciones, sin decepcionar a ningún (simpático) niño?
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Dic 11, 2023 | Por Helen Billingham
Por qué los agentes de los centros de contacto no deben tener miedo a la IA
Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.
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