Vidéo - Voyez ce que vous avez entendu

La vidéo surpasse tous les autres canaux de communication des centres de contact

Avec l'accélération de la transformation numérique dans tous les secteurs, les entreprises tirent désormais parti des capacités vidéo pour transformer leur expérience client (CX). Cela les aide à se centrer davantage sur le client, à accroître leur réactivité globale et, par extension, leur réussite.

Les organisations innovantes fonctionnent différemment

Augmentation des recettes en améliorant les interactions entre les agents et les clients, en permettant des démonstrations de produits et en simplifiant la vente de produits complémentaires. Avec les réalités résultant de Covid-19, la vidéo est devenue le moyen le plus effective d'entretenir les relations, en particulier pour ceux qui ont besoin d'un engagement plus personnalisé.

Amélioration de la satisfaction des clients Comme les agents sont en contact plus direct avec les appelants, ils peuvent mieux faire preuve d'empathie et montrer aux clients comment résoudre les problèmes au lieu de leur expliquer comment faire. Pour les clients, il s'agit de pouvoir facilement démontrer exactement quel est le problème : une pièce manquante, un dommage causé par un accident, un élément qui ne fonctionne pas correctement, ce qui contribue à réduire le niveau de frustration et permet aux agents d'être plus efficaces dans la résolution du problème.

L'efficience des agents est optimisée en réduisant les délais de résolution grâce à des communications visuelles bidirectionnelles et à une meilleure collaboration directe avec les clients. Grâce à des ressources expertes accessibles de n'importe où, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation, les clients peuvent bénéficier de leurs conseils sans qu'il soit nécessaire d'avoir ces spécialistes sur chaque site ou emplacement.

La complexité n'est plus un problème. Les interfaces intuitives ne nécessitent pas d'instructions.

L'adoption rapide de la vidéo sur le marché de la consommation a transformé les réalités. Elle est utilisée quotidiennement par les consommateurs et est attendue dans les situations professionnelles également.

En tirant parti des technologies de pointe, les entreprises peuvent répondre avec succès aux besoins en constante évolution de leurs clients tout en se préparant à l'avenir, et en améliorant simultanément l'expérience de leurs clients grâce à une efficience de premier plan. L'intégration de la vidéo accélérera la transformation de votre centre de contact en un puissant générateur de revenus.

Découvrez comment les entreprises innovantes utilisent la vidéo pour vous permettre d'offrir la meilleure expérience client (CX) possible.

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