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El vídeo supera a todos los demás canales de comunicación del Contact Center

Con la aceleración de la transformación digital en todos los sectores, las empresas aprovechan ahora las capacidades basadas en vídeo para transformar su experiencia del cliente (CX). Esto les ayuda a centrarse más en el cliente, aumentar su capacidad de respuesta general y, por extensión, su éxito.

Las organizaciones innovadoras funcionan de forma diferente

Aumentan los ingresos mejorando las interacciones entre agentes y clientes, permitiendo demostraciones de productos y simplificando las ventas cruzadas y ascendentes de productos complementarios. Con las realidades resultantes de Covid-19, el vídeo se ha convertido en la forma más eficaz de cultivar las relaciones, especialmente para aquellos que requieren un compromiso más personalizado.

Mejoran los índices de satisfacción de los clientes A medida que los agentes interactúan con las personas que llaman de forma más directa, pueden empatizar mejor y mostrar a los clientes cómo resolver los problemas en lugar de explicarles cómo. Para los clientes, se trata de poder demostrar fácilmente cuál es exactamente el problema: una pieza que falta, algún daño por accidente, algo que no funciona correctamente, lo que ayuda a reducir los niveles de frustración y permite a los agentes ser más eficaces a la hora de resolver el problema.

Se optimiza la efficiencia de los agentes reduciendo los tiempos de resolución mediante comunicaciones visuales bidireccionales y una mejor colaboración directa con los clientes. Con recursos expertos accesibles desde cualquier lugar, ya sea dentro o fuera de la organización, pueden ofrecer a los clientes su orientación sin necesidad de tener a estos pymes en cada centro o ubicación.

La complejidad ya no es un problema. Las interfaces intuitivas permiten prescindir de las instrucciones

La rápida adopción del vídeo en el mercado de consumo ha transformado las realidades. Los consumidores lo utilizan a diario y es esperado también en situaciones de negocios.

Al aprovechar las tecnologías avanzadas, las organizaciones pueden satisfacer con éxito las necesidades cambiantes de los clientes mientras se preparan para el futuro, mejorando simultáneamente la experiencia de sus clientes (CX) con una efficiencia líder en la industria. La integración del vídeo acelerará la transformación de su centro de contacto en un potente generador de ingresos.

Descubra cómo empresas innovadoras utilizan el vídeo para que usted pueda ofrecer la mejor experiencia de cliente posible.

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