Video - Guarda quello che hai sentito dire

Il video supera tutti gli altri canali di comunicazione dei contact center

Con l'accelerazione della trasformazione digitale in tutti i settori, le aziende stanno sfruttando le funzionalità basate sui video per trasformare la customer experience (CX). Questo le aiuta a diventare più centrate sul cliente, aumentando la loro reattività complessiva e, di conseguenza, il loro successo.

Le organizzazioni innovative operano in modo diverso

Aumento dei ricavi fornendo migliori interazioni tra agenti e clienti, consentendo dimostrazioni di prodotti e semplificando l'up-sell e il cross-sell di prodotti complementari. Con le realtà derivanti da Covid-19, il video è diventato il modo più efficace per alimentare le relazioni, soprattutto per coloro che richiedono un coinvolgimento più personalizzato.

Migliorano gli indici di soddisfazione dei clienti Poiché gli agenti si interfacciano con i chiamanti in modo più diretto, possono entrare meglio in empatia e mostrare ai clienti come risolvere i problemi invece di spiegare come fare. Per i clienti è facile dimostrare esattamente qual è il problema: un pezzo mancante, un danno da incidente, qualcosa che non funziona correttamente, contribuendo a ridurre i livelli di frustrazione e consentendo agli agenti di essere più efficaci nel risolvere il problema.

L'efficienza dell'agente è ottimizzata riducendo i tempi di risoluzione grazie a comunicazioni visive bidirezionali e a una migliore collaborazione direttamente con i clienti. Grazie a risorse esperte accessibili da qualsiasi luogo, all'interno o all'esterno dell'organizzazione, possono fornire ai clienti le loro indicazioni senza la necessità di avere queste PMI in ogni sito o sede.

La complessità non è più un problema. Le interfacce intuitive significano che non sono necessarie istruzioni

La rapida adozione del video nel mercato consumer ha trasformato le realtà. Viene utilizzato quotidianamente dai consumatori ed è previsto anche quando si tratta di situazioni di lavoro.

Sfruttando le tecnologie avanzate, le organizzazioni possono soddisfare con successo le esigenze in continua evoluzione dei clienti e prepararsi al futuro, migliorando al contempo l'esperienza dei clienti (CX) con una efficienza leader nel settore. L'integrazione dei video accelererà la trasformazione del vostro contact center in un potente generatore di profitti.

Scoprite come le aziende innovative utilizzano i video per offrire la migliore Customer Experience (CX) possibile.

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