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L'IA può potenziare gli agenti invece di sostituirli? Scoprite i cinque modi in cui l'IA sta trasformando il servizio clienti nei contact center dell'APAC.

Problemi di inefficienza? Migliorate la produttività del contact center, riducete i tempi di inattività e date potere agli agenti. Leggete il nostro blog per scoprire le strategie più efficaci!

37% dei cittadini sono insoddisfatti del servizio clienti della pubblica amministrazione. Migliorate la CX del vostro Contact Center governativo con comunicazioni inclusive, accessibili e reattive.

Scoprite con Frost & Sullivan le principali tendenze tecnologiche della CX per il 2025, tra cui i contact center iperconnessi, l'automazione dell'IA e gli approfondimenti sulla VoC.

Scoprite perché la soluzione Cloud Contact Center per le utility di Enghouse Interactive è la scelta migliore per le aziende di servizi pubblici. Scoprite le sue caratteristiche complete, tra cui il supporto omnichannel, il routing intelligente, la comunicazione proattiva e le integrazioni con terze parti progettate per migliorare il servizio clienti e l'efficienza operativa.

Un'esperienza di alta qualità per gli agenti è vantaggiosa sia per i dipendenti dei contact center che per le aziende per cui lavorano. Gli agenti impegnati forniscono un servizio migliore ai clienti, sono più produttivi e meno propensi ad andarsene.

Con l'aumento delle aspettative dei consumatori, le aziende si concentrano sempre più sulla creazione di empatia nelle interazioni con il servizio clienti. Con gli agenti che gestiscono domande sempre più complesse, costruire un rapporto con i clienti è fondamentale per rassicurarli, migliorare l'esperienza e soddisfare meglio le loro esigenze.

Dai nativi digitali ai boomers. Chiunque abbia un cellulare e un'app, tutti si aspettano di più. I clienti si aspettano che il loro tempo sia valorizzato e che ogni interazione con la vostra organizzazione sia efficiente e li porti al risultato desiderato. Si aspettano inoltre di essere trattati in modo altamente personalizzato.

Per migliorare la customer experience (CX) complessiva, le aziende devono concentrarsi sul modo in cui si rapportano con i clienti, ascoltando, comprendendo e agendo in base a ciò che i clienti dicono, e assicurandosi di fornire al personale (front-line, back-office e assistenza) gli strumenti necessari per agire in modo efficiente ed efficace.

Comunicazioni unificate. Soluzioni per contact center. Fornite dal cloud "come servizio"... consentendovi di utilizzare queste funzionalità insieme all'interno della vostra organizzazione secondo le vostre esigenze, con la massima flessibilità operativa e sicurezza possibile.