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A IA pode capacitar os agentes em vez de substituí-los? Explore cinco maneiras transformadoras pelas quais a IA está remodelando o atendimento ao cliente nos contact centers da APAC.

Está lutando contra a ineficiência? Aumente a produtividade do contact center, reduza o tempo de inatividade e capacite os agentes. Leia nosso blog para obter estratégias práticas!

37% dos cidadãos estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente do governo. Melhore o fornecimento de CX do seu centro de contato governamental com comunicações inclusivas, acessíveis e responsivas.

Descubra as principais tendências tecnológicas de CX para 2025 com a Frost & Sullivan, incluindo contact centers hiperconectados, automação de IA e insights de VoC.

Descubra por que a solução de contact center em nuvem da Enghouse Interactive para serviços públicos é a melhor opção para as empresas de serviços públicos. Saiba mais sobre seus recursos abrangentes, incluindo suporte omnicanal, roteamento inteligente, comunicação proativa e integrações perfeitas com terceiros, projetadas para aprimorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Proporcionar uma experiência de agente de alta qualidade beneficia tanto os funcionários do contact center quanto as empresas para as quais eles trabalham. Agentes engajados prestam um serviço melhor aos clientes, são mais produtivos e têm menos probabilidade de sair.

Com o aumento das expectativas dos consumidores, as empresas estão se concentrando cada vez mais em criar empatia nas interações de atendimento ao cliente. Com os agentes lidando com consultas mais complexas, criar um relacionamento com os clientes é vital para tranquilizá-los, melhorar a experiência e atender melhor às suas necessidades.

Dos nativos digitais aos boomers. Qualquer pessoa com um telefone celular e um aplicativo, todos esperam mais. Os clientes esperam que seu tempo seja valorizado e que qualquer interação que tenham com sua organização seja eficiente, levando-os ao resultado desejado. Eles também esperam ser tratados de forma altamente personalizada.

Para que as organizações aprimorem a experiência geral do cliente (CX), elas devem se concentrar em como se envolvem com os clientes, ouvindo, compreendendo e agindo de acordo com o que os clientes dizem, e garantindo que sua equipe (linha de frente, back-office e suporte) tenha as ferramentas necessárias para agir com eficiência e eficácia.

Comunicações unificadas. Soluções para centros de contato. Fornecidas a partir da nuvem "como serviço"... permitindo que você use esses recursos juntos em toda a sua organização, conforme necessário, com o máximo de flexibilidade operacional e segurança possível.