L'IA peut-elle renforcer les agents au lieu de les remplacer ? Découvrez cinq façons dont l'IA transforme le service client dans les centres de contact de l'APAC.

Fév 27, 2025 | Par Barbara Stuart

6 stratégies éprouvées pour améliorer la productivité de Contact Center

Des problèmes d'inefficacité ? Améliorez la productivité de votre centre de contact, réduisez les temps d'arrêt et responsabilisez vos agents. Lisez notre blog pour obtenir des stratégies concrètes !

24 janv. 2025 | Par Barbara Stuart

Centre de contact gouvernemental pour les administrations centrales et locales : 6 façons de stimuler l'engagement des citoyens

37% des citoyens sont insatisfaits du service à la clientèle du gouvernement. Améliorez la prestation CX de votre centre de contact gouvernemental grâce à des communications inclusives, accessibles et réactives.

11 nov. 2024 | Par Barbara Stuart

4 tendances technologiques CX pour 2025 que les responsables de centres de contact ne peuvent ignorer

Découvrez les principales tendances technologiques CX pour 2025 avec Frost & Sullivan, y compris les centres de contact hyperconnectés, l'automatisation de l'IA et les perspectives VoC.

Oct 24, 2024 | Par l'équipe du blog Enghouse

Les 11 principales caractéristiques à rechercher dans une solution de centre de contact pour les entreprises de services publics

Découvrez pourquoi la solution de centre de contact en nuage pour les services publics de Enghouse Interactive est le meilleur choix pour les entreprises de services publics. Découvrez ses fonctionnalités complètes, notamment le support omnicanal, le routage intelligent, la communication proactive et les intégrations tierces transparentes conçues pour améliorer le service client et l'efficacité opérationnelle.

13 oct. 2023 | Par Helen Billingham

Comment la technologie peut améliorer l'expérience des agents

Offrir une expérience de haute qualité aux agents profite à la fois aux employés des centres de contact et aux entreprises pour lesquelles ils travaillent. Des agents engagés fournissent un meilleur service aux clients, sont plus productifs et moins susceptibles de partir.

Août 17, 2023 | Par Helen Billingham

Pourquoi l'empathie dans le service à la clientèle ne suffit pas

Alors que les attentes des consommateurs augmentent, les entreprises se concentrent de plus en plus sur le développement de l'empathie dans les interactions avec le service client. Les agents traitant des demandes plus complexes, il est essentiel d'établir une relation avec les clients pour les rassurer, améliorer l'expérience et mieux répondre à leurs besoins.