Vídeo - Veja o que você está ouvindo

O vídeo supera todos os outros canais de comunicação do contact center

Com a aceleração da transformação digital em todos os setores, as empresas agora estão aproveitando os recursos baseados em vídeo para transformar a experiência do cliente (CX). Isso está ajudando-as a se tornarem mais centradas no cliente, aumentando sua capacidade de resposta geral e, por extensão, seu sucesso.

As organizações inovadoras operam de forma diferente

Aumento das receitas ao proporcionar melhores interações entre agentes e clientes, permitindo demonstrações de produtos e simplificando a venda adicional e cruzada de produtos complementares. Com as realidades resultantes da Covid-19, o vídeo se tornou a maneira mais eficaz de cultivar relacionamentos, especialmente para aqueles que exigem um envolvimento mais personalizado.

Melhoria dos índices de satisfação do cliente Como os agentes interagem com os autores das chamadas de forma mais direta, eles podem ter mais empatia e mostrar aos clientes como resolver os problemas, em vez de explicar como. Para os clientes, é possível demonstrar facilmente qual é exatamente o problema: uma peça faltando, algum dano causado por acidente, algo que não está funcionando corretamente, ajudando a reduzir os níveis de frustração e permitindo que os agentes sejam mais eficazes na resolução do problema.

A eficiência do agente é otimizada reduzindo os tempos de resolução por meio de comunicações visuais bidirecionais e melhor colaboração diretamente com os clientes. Com recursos especializados acessíveis de qualquer lugar, dentro ou fora da organização, eles podem fornecer orientação aos clientes sem a necessidade de ter esses especialistas em cada site ou local.

A complexidade não é mais um problema. Interfaces intuitivas significam que não são necessárias instruções

A rápida adoção do vídeo no mercado consumidor transformou a realidade. Ele é usado pelos consumidores diariamente e é esperado ao lidar com situações de negócios também.

Ao aproveitar as tecnologias avançadas, as organizações podem atender com sucesso às necessidades em constante mudança dos clientes enquanto se preparam para o futuro, melhorando simultaneamente a experiência do cliente (CX) com eficiência líder do setor. A integração de vídeo acelerará a transformação do seu contact center em um poderoso gerador de receita.

Saiba mais sobre como as empresas inovadoras estão usando o vídeo para que você possa oferecer a melhor experiência do cliente (CX) possível.

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