Video - Sehen Sie, was Sie gehört haben

Video übertrifft alle anderen Kommunikationskanäle im Contact Center

Da sich die digitale Transformation in allen Branchen beschleunigt, nutzen Unternehmen jetzt videobasierte Funktionen, um ihre Kundenerfahrung (CX) zu verbessern. Sie helfen ihnen, kundenorientierter zu werden, ihre Reaktionsfähigkeit und damit ihren Erfolg zu steigern.

Innovative Organisationen arbeiten anders

Einnahmen steigen indem sie die Interaktion zwischen Agenten und Kunden verbessern, Produktdemonstrationen ermöglichen und das Up-Selling und Cross-Selling von ergänzenden Produkten vereinfachen. Angesichts der sich aus Covid-19 ergebenden Realitäten ist Video die effektivste Art der Beziehungspflege geworden, insbesondere für diejenigen, die eine persönlichere Ansprache benötigen.

Kundenzufriedenheitswerte verbessern sich Da die Agenten einen direkteren Kontakt zu den Anrufern haben, können sie sich besser in den Kunden einfühlen und ihm zeigen, wie er sein Problem lösen kann, anstatt es ihm zu erklären. Für die Kunden ist es einfach, genau zu demonstrieren, was das Problem ist: ein fehlendes Teil, ein Unfallschaden, etwas, das nicht richtig funktioniert, was dazu beiträgt, den Frustrationsgrad zu verringern und es den Agenten ermöglicht, das Problem effektiver zu lösen.

Die Effizienz der Agenten wird optimiert indem sie die Lösungszeiten durch visuelle Zwei-Wege-Kommunikation und bessere Zusammenarbeit direkt mit den Kunden verkürzen. Mit Expertenressourcen, auf die von überall aus zugegriffen werden kann, entweder innerhalb oder außerhalb des Unternehmens, können sie den Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen, ohne dass diese KMUs an jedem Standort präsent sein müssen.

Komplexität ist kein Thema mehr. Intuitive Schnittstellen bedeuten, dass keine Anweisungen erforderlich sind

Die rasche Verbreitung von Videos auf dem Verbrauchermarkt hat die Realität verändert. Es wird von den Verbrauchern täglich genutzt und ist erwartet auch bei der Bewältigung von Geschäftssituationen.

Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien können Unternehmen die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse erfolgreich erfüllen und sich gleichzeitig auf die Zukunft vorbereiten, indem sie das Kundenerlebnis mit branchenführender Effizienz verbessern. Die Integration von Video wird die Umwandlung Ihres Contact Centers in eine leistungsstarke Umsatzquelle beschleunigen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie innovative Unternehmen Video einsetzen, um Ihnen die bestmögliche Customer Experience (CX) zu bieten.

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