Compétences Microsoft Gold en matière de développement d'applications et de communication

Le leader des solutions pour centres de contact est reconnu pour ses capacités et son expertise de premier ordre, comme en témoignent ses succès technologiques et son engagement envers ses clients.

Phoenix, AZ - 18 mars 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), développeur d'un portefeuille complet de solutions de communications unifiées (UC) et de centres de contact, a annoncé aujourd'hui qu'elle avait obtenu le statut d'entreprise de services de communications unifiées. Développement de l'application Gold et communicationsen se distinguant parmi les 1 % les plus importants de l'écosystème des partenaires de Microsoft et en démontrant une capacité et un engagement de premier ordre pour répondre aux besoins évolutifs des clients de Microsoft Corp. dans l'environnement commercial dynamique d'aujourd'hui.

En obtenant la certification "Gold", les partenaires ont démontré leur capacité et leur engagement les plus élevés et les plus cohérents vis-à-vis des dernières technologies Microsoft", a déclaré Phil Sorgen, Corporate Vice President, Worldwide Partner Group chez Microsoft Corp. "Ces partenaires possèdent une expertise approfondie qui les place dans le premier pour cent de notre écosystème de partenaires, et leur compétence aidera les clients à mettre en œuvre des solutions innovantes sur la dernière technologie Microsoft.

Pour obtenir une compétence Microsoft Gold, les partenaires doivent réussir des examens (qui débouchent sur des professionnels certifiés Microsoft) afin de prouver leur niveau d'expertise technologique, puis désigner ces professionnels certifiés uniquement pour une compétence Microsoft, ce qui garantit un certain niveau de capacité en personnel. Ils doivent également présenter des références clients attestant de la réussite de leurs projets (et mettre en œuvre une étude annuelle de satisfaction de la clientèle), respecter un engagement de chiffre d'affaires (pour la plupart des compétences or) et réussir des évaluations technologiques et/ou commerciales.

"Nous travaillons avec le réseau de partenaires Microsoft depuis plus de douze ans et nous sommes honorés d'être reconnus pour notre engagement et notre excellence dans la prise en charge de Microsoft Lync, ainsi que pour notre expertise en matière de solutions de centres de contact et d'expérience client", a déclaré Ernie Wallerstein, président des canaux nord-américains de Enghouse Interactive.

Le vaste portefeuille de solutions de centres de contact et d'interaction avec les clients de Enghouse Interactive est à la pointe du marché grâce à des fonctionnalités avancées, telles que la mise en file d'attente UC, et constitue l'offre de centres de contact intégrés UC la plus puissante. Enghouse Interactive Communications Center (CC), qui est natif de l'environnement Lync, permet aux agents de bénéficier de screenpops et de la possibilité de composer des numéros à partir de Microsoft Dynamics CRM - dès la sortie de la boîte. Il convient également de noter qu'en utilisant UCMA et la plateforme Trusted Conferencing pour interopérer avec Lync, Enghouse est en mesure d'offrir une expérience utilisateur à la fois évolutive et fiable.

L'obtention de la compétence Développement d'applications aide les partenaires à se différencier en tant qu'experts de confiance auprès de leurs clients grâce au développement et au déploiement d'applications commerciales ou personnalisées construites à l'aide de technologies Microsoft fondamentales telles que Windows Server, les systèmes d'exploitation Windows 8, la plateforme Windows Azure, le système de développement Microsoft Visual Studio 2012, Microsoft BizTalk Server et les modèles commerciaux émergents basés sur le cloud et sur le web. En accédant à un ensemble complet d'avantages grâce à la compétence Développement d'applications, les partenaires peuvent acquérir de nouveaux clients et les aider à être plus productifs et rentables grâce au déploiement d'applications commerciales, de portails web avancés ou d'interfaces utilisateur client riches qui fonctionnent sur site ou dans le nuage.

L'obtention de la compétence Microsoft Communications démontre l'expertise du partenaire dans les domaines de la vidéoconférence, de la voix sur protocole Internet et de la messagerie instantanée. Dotés d'une formation exclusive, des derniers logiciels et d'une assistance sur les solutions Microsoft Lync, les partenaires aident les clients à réduire les coûts de déplacement, d'immobilier et de maintenance des installations tout en gagnant en efficacité opérationnelle.

Le réseau de partenaires Microsoft aide les partenaires à renforcer leurs capacités afin de montrer leur leadership sur le marché grâce aux dernières technologies, de mieux servir leurs clients et de se connecter facilement à l'un des réseaux les plus actifs et les plus diversifiés au monde.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de numérotation prédictive, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole " ENGH ". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.enghouseinteractive.com.