Unitevi a noi per un'energica tavola rotonda con Forrester Research

Data del webinar: Giovedì 11 luglio^th 2019 @ 11:30 am (Eastern)

Quando si prende in considerazione l'idea di spostare il contact center nel cloud, ci sono molti domande che ci vengono in mente. Guarderemo con attenzione alle realtà della migrazione attraverso gli occhi di due esperti che hanno vissuto queste esperienze da prospettive diverse ma complementari:

Art Schoeller, rinomato analista di settore e vicepresidente di Forrester Research che ha avuto molte conversazioni approfondite con i clienti che hanno effettuato la migrazione verso il cloud, e John Cray - Vicepresidente della gestione prodotti presso Enghouse Interactiveche ha lavorato in trincea con i clienti per definire e fornire le funzionalità più rilevanti e importanti per i servizi basati sul cloud, in particolare quando si tratta di migrare da piattaforme hardware basate su premessa.

Ormai la maggior parte delle organizzazioni sa cosa sia il Le principali ragioni per migrare verso il cloud, ma sono consapevoli dei problemi o delle sorprese che possono presentarsi? La pianificazione è stata così completa come si pensava, o c'erano altri aspetti che avrebbero dovuto essere considerati? I benefici previsti sono stati raggiunti? Se sì, in che misura? Se no, perché? Quali compromessi sono stati necessari per raggiungere gli obiettivi? Quali benefici indiretti sono stati raggiunti, sia pianificati che non pianificati? I benefici attesi sono immediatamente visibili o ci vuole più tempo del previsto? Altre parti dell'organizzazione hanno beneficiato di un cambiamento infrastrutturale così fondamentale? La migrazione del contact center nel cloud ha accelerato l'adozione del cloud in altri settori dell'organizzazione? Come può un'organizzazione assicurarsi che non ci siano ostacoli all'adozione? Una volta completata la migrazione, quali sono i consigli da tenere a mente quando si pensa al cloud? In ultima analisi, l'organizzazione avrebbe dovuto fare qualcosa di diverso?

Dal punto di vista dell'Enghouse, John Cray affronterà questi problemi e fornirà indicazioni sui servizi complementari Enghouse che possono evitare le carenze del passato.

Art Schoeller fornirà inoltre la sua visione esperta dell'evoluzione del settore dei contact center cloud e parlerà degli ultimi progressi in materia di intelligenza artificiale (AI), automazione robotica dei processi (RPA) e agenti virtuali/chat-bot.

Inoltre, potremo beneficiare della sua visione su quali sono le tendenze più importanti da tenere in considerazione, quali sono i vantaggi attesi da questi progressi imminenti e quali sono le iniziative che non hanno ancora soddisfatto le aspettative.

Unisciti a noi l'11 luglio^th per ascoltare il mondo reale Lezioni apprese dal passaggio al cloud.

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