Participe en una animada mesa redonda con Forrester Research

Fecha del seminario web: Jueves 11 de julio^th 2019 @ 11:30 am (Este)

A la hora de plantearse trasladar su contact center a la nube, existen muchas preguntas que nos vienen a la mente. Analizaremos las realidades de la migración a través de los ojos de dos expertos que han vivido estas experiencias desde perspectivas diferentes pero complementarias:

Art Schoeller, reputado analista del sector y Vicepresidente de Forrester Research que ha mantenido muchas conversaciones en profundidad con clientes que han migrado a la nube, y John Cray - Vicepresidente de Gestión de Productos en Enghouse Interactive, que ha estado en las trincheras, trabajando con los clientes para definir y ofrecer las capacidades más relevantes e importantes para los servicios basados en la nube, especialmente cuando se migra desde plataformas de hardware basadas en premisas.

A estas alturas, la mayoría de las organizaciones saben lo que principales razones para migrar a la nube, pero ¿son consciente de los problemas o sorpresas que puedan aguardarle? ¿Ha sido su planificación tan exhaustiva como pensaban, o había otros aspectos que deberían haberse tenido en cuenta? ¿Se han alcanzado los beneficios previstos? En caso afirmativo, ¿en qué medida? En caso negativo, ¿por qué? ¿Qué compensaciones, en su caso, hubo que hacer para alcanzar los objetivos? ¿Qué beneficios indirectos se lograron, tanto previstos como imprevistos? ¿Los beneficios esperados se perciben inmediatamente o tardan más de lo previsto? ¿Se han beneficiado otras partes de la organización de un cambio de infraestructura tan fundamental? ¿La migración del centro de contacto a la nube ha acelerado la adopción de la nube en otras partes de la organización? ¿Cómo se asegura una organización de que no hay impedimentos para la adopción? Una vez completada la migración, ¿qué consejos deben tenerse en cuenta al contemplar la nube? En el análisis final, ¿debería la organización haber hecho algo diferente?

Desde la perspectiva del Enghouse, John Cray abordará estas cuestiones y proporcionará información sobre los servicios complementarios del Enghouse que pueden garantizar que se eviten las carencias del pasado.

Art Schoeller también ofrecerá su visión experta sobre la evolución del sector de los centros de contacto en la nube y hablará de los últimos avances en Inteligencia Artificial (IA), Automatización Robótica de Procesos (RPA) y Agentes Virtuales/Chat-bots.

Y lo que es igual de importante, nos beneficiaremos de su visión sobre cuáles son las tendencias más importantes que hay que tener en cuenta, qué ventajas cabe esperar de estos próximos avances y qué iniciativas aún no han cumplido las expectativas.

Únase a nosotros el 11 de julio^th escuchar el mundo real Lecciones aprendidas del paso a la nube.

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