Junte-se a nós em um painel de discussão enérgico com a Forrester Research

Data do webinar: Quinta-feira, 11 de julho^th 2019 às 11h30 (horário do leste)

Ao considerar a mudança do seu contact center para a nuvem, há muitos perguntas que vêm à mente. Faremos uma análise detalhada da realidade da migração pelos olhos de dois especialistas que viveram essas experiências de perspectivas diferentes, porém complementares:

Art Schoeller, renomado analista do setor e vice-presidente da Forrester Research que teve muitas conversas aprofundadas com clientes que migraram para a nuvem, e John Cray - Vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactiveque esteve nas trincheiras, trabalhando com os clientes para definir e fornecer os recursos mais relevantes e importantes para serviços baseados em nuvem, especialmente ao migrar de plataformas de hardware baseadas em premissas.

A essa altura, a maioria das organizações já sabe o que é o principais motivos para migrar para a nuvem, mas eles são ciente dos problemas ou surpresas que podem estar por vir? O planejamento foi tão abrangente quanto eles pensavam, ou havia outros aspectos que deveriam ter sido considerados? Os benefícios projetados foram alcançados? Se sim, em que medida? Se não, por que não? Quais compensações, se houver, tiveram de ser feitas para atingir os objetivos? Quais benefícios indiretos foram alcançados, tanto os planejados quanto os não planejados? Os benefícios esperados são imediatamente aparentes ou demoram mais do que o esperado? Outras partes da organização se beneficiaram de uma mudança de infraestrutura tão fundamental? A migração do contact center para a nuvem acelerou a adoção da nuvem em outras partes da organização? Como uma organização pode garantir que não haja impedimentos para a adoção? Depois de concluir a migração, que conselho deve ser mantido em mente ao considerar a nuvem? Na análise final, a organização deveria ter feito algo diferente?

Da perspectiva do Enghouse, John Cray abordará esses problemas e fornecerá informações sobre os serviços complementares do Enghouse que podem garantir que as deficiências do passado sejam evitadas.

Art Schoeller também fornecerá sua visão especializada sobre a evolução do setor de contact center em nuvem e discutirá os últimos avanços em Inteligência Artificial (IA), Automação de Processos Robóticos (RPA) e Agentes Virtuais/Chat-bots.

Tão importante quanto isso é o fato de que nos beneficiaremos de sua visão sobre quais são as tendências mais importantes a serem observadas, quais vantagens devem ser obtidas com esses avanços futuros e quais iniciativas ainda não atenderam às expectativas.

Junte-se a nós em 11 de julho^th para ouvir o mundo real Lições aprendidas com a migração para a nuvem.

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