Junte-se a nós para um painel de discussão energético com a Forrester Research

Data do webinar: quinta-feira, 11 de julho^th 2019 às 11h30 (horário da costa leste)

Ao considerar a migração do seu centro de contacto para a nuvem, há muitos fatores a serem considerados. questões que me vêm à mente. Analisaremos atentamente as realidades da migração através dos olhos de dois especialistas que viveram essas experiências a partir de perspetivas diferentes, mas complementares:

Art Schoeller, renomado analista do setor e vice-presidente da Forrester Research que teve muitas conversas aprofundadas com clientes que migraram para a nuvem, e John Cray – Vice-presidente de Gestão de Produtos na Enghouse Interactive, que tem estado na linha da frente, trabalhando com clientes para definir e fornecer os recursos mais relevantes e importantes para serviços baseados em nuvem, especialmente na migração de plataformas de hardware locais.

Atualmente, a maioria das organizações sabe o que é o As principais razões para migrar para a nuvem são:, mas será que eles são? ciente das questões ou surpresas que podem surgir? O planeamento foi tão abrangente quanto se pensava, ou havia outros aspetos que deveriam ter sido considerados? Os benefícios projetados foram alcançados? Se sim, em que medida? Se não, por que não? Que concessões, se é que houve alguma, tiveram de ser feitas para atingir os objetivos? Que benefícios indiretos foram alcançados, tanto planejados como não planejados? Os benefícios esperados são imediatamente visíveis ou demoram mais tempo do que o previsto? Outras partes da organização beneficiaram-se dessa mudança fundamental na infraestrutura? A migração do centro de contacto para a nuvem acelerou a adoção da nuvem em outras áreas da organização? Como uma organização garante que não haja impedimentos à adoção? Após concluir a migração, que conselhos devem ser lembrados ao considerar a nuvem? Em última análise, a organização deveria ter feito algo diferente?

Da perspectiva do Enghouse, John Cray abordará essas questões e fornecerá informações sobre serviços complementares Enghouse que podem garantir que as deficiências do passado sejam evitadas.

Art Schoeller também fornecerá a sua visão especializada sobre a evolução do setor cloud contact center e discutirá os últimos avanços em Inteligência Artificial (IA); Automação Robótica de Processos (RPA); e Agentes Virtuais/Chatbots.

Igualmente importante, beneficiaremos da sua visão sobre quais são as tendências mais importantes a ter em conta, quais as vantagens esperadas que devem ser obtidas com estes avanços futuros e quais as iniciativas que ainda não corresponderam às expectativas.

Junte-se a nós no dia 11 de julho^th ouvir o mundo real Lições aprendidas com a migração para a nuvem.

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