Rejoignez-nous pour une table ronde énergique avec Forrester Research

Date du webinaire : Jeudi 11 juillet^th 2019 @ 11h30 (heure de l'Est)

Lorsque vous envisagez de migrer votre centre de contact vers le cloud, il existe de nombreuses possibilités. questions qui nous viennent à l'esprit. Nous examinerons de près les réalités de la migration à travers les yeux de deux experts qui ont vécu ces expériences d'un point de vue différent mais complémentaire :

Art Schoeller, Analyste renommé du secteur et vice-président de Forrester Research qui a eu de nombreuses conversations approfondies avec des clients qui ont migré vers l'informatique dématérialisée, et John Cray - Vice-président de la gestion des produits chez Enghouse Interactivequi a travaillé dans les tranchées avec les clients pour définir et fournir les capacités les plus pertinentes et les plus importantes pour les services basés sur l'informatique en nuage, en particulier lors de la migration à partir de plates-formes matérielles basées sur les locaux.

Aujourd'hui, la plupart des organisations savent ce qu'est le sont les principales raisons de migrer vers l'informatique dématérialisée, mais sont-elles conscient des problèmes ou des surprises qui peuvent l'attendre ? Leur planification a-t-elle été aussi complète qu'ils le pensaient, ou d'autres aspects auraient-ils dû être pris en compte ? Les avantages prévus ont-ils été obtenus ? Si oui, dans quelle mesure ? Dans la négative, pourquoi ? Quels compromis, le cas échéant, ont dû être faits pour atteindre les objectifs ? Quels sont les avantages indirects, prévus ou non, qui ont été obtenus ? Les avantages escomptés se manifestent-ils immédiatement ou prennent-ils plus de temps que prévu ? D'autres parties de l'organisation ont-elles bénéficié d'un changement d'infrastructure aussi fondamental ? La migration du centre de contact vers le nuage a-t-elle accéléré l'adoption du nuage ailleurs dans l'organisation ? Comment une organisation peut-elle s'assurer qu'il n'y a pas d'obstacles à l'adoption ? Une fois la migration achevée, quels sont les conseils à garder à l'esprit lorsque l'on envisage le nuage ? En fin de compte, l'organisation aurait-elle dû agir différemment ?

Du point de vue du Enghouse, John Cray abordera ces questions et donnera un aperçu des services complémentaires de Enghouse qui peuvent permettre d'éviter les déficits antérieurs.

Art Schoeller donnera également son point de vue d'expert sur l'évolution du secteur des centres de contact en nuage et discutera des dernières avancées en matière d'intelligence artificielle (IA), d'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'agents virtuels/de robots de conversation.

Tout aussi important, nous bénéficierons de son point de vue sur les tendances les plus importantes à surveiller, sur les avantages attendus de ces progrès à venir et sur les initiatives qui n'ont pas encore répondu aux attentes.

Rejoignez-nous le 11 juillet^th pour entendre le monde réel Leçons tirées du passage à l'informatique dématérialisée.

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