Nehmen Sie an einer energiegeladenen Podiumsdiskussion mit Forrester Research teil

Webinar Datum: Donnerstag, 11. Juli^th 2019 @ 11:30 Uhr (Ostküste)

Wenn Sie erwägen, Ihr Contact Center in die Cloud zu verlagern, gibt es viele Fragen die uns in den Sinn kommen. Wir werden die Realität der Migration mit den Augen von zwei Experten betrachten, die diese Erfahrungen aus unterschiedlichen, sich jedoch ergänzenden Perspektiven gemacht haben:

Art Schoeller, renommierter Branchenanalyst und Vizepräsident bei Forrester Research der viele ausführliche Gespräche mit Kunden geführt hat, die auf die Cloud umgestiegen sind, und John Cray - Vizepräsident für Produktmanagement bei Enghouse Interactiveder in der Praxis mit Kunden zusammengearbeitet hat, um die relevantesten und wichtigsten Funktionen für Cloud-basierte Dienste zu definieren und bereitzustellen, insbesondere bei der Migration von Hardware-Plattformen vor Ort.

Inzwischen wissen die meisten Organisationen, was die Hauptgründe für die Migration in die Cloud sind, aber sind sie wissen Sie, welche Probleme oder Überraschungen auf Sie warten könnten? War ihre Planung so umfassend, wie sie dachten, oder gab es andere Aspekte, die hätten berücksichtigt werden müssen? Wurden die prognostizierten Vorteile erreicht? Wenn ja, in welchem Ausmaß? Wenn nicht, warum nicht? Welche Kompromisse mussten ggf. eingegangen werden, um die Ziele zu erreichen? Welche indirekten Vorteile wurden erzielt, sowohl geplante als auch ungeplante? Sind die erwarteten Vorteile sofort erkennbar, oder dauert es länger als erwartet? Haben andere Teile des Unternehmens von einer solch grundlegenden Infrastrukturänderung profitiert? Hat die Migration des Contact Centers in die Cloud die Einführung der Cloud in anderen Bereichen des Unternehmens beschleunigt? Wie stellt ein Unternehmen sicher, dass es keine Hindernisse für die Einführung gibt? Welche Ratschläge sollten nach Abschluss der Migration beachtet werden, wenn die Cloud in Betracht gezogen wird? Hätte das Unternehmen letztendlich etwas anders machen sollen?

Aus der Sicht des Enghouse, John Cray wird sich mit diesen Fragen befassen und einen Einblick in ergänzende Enghouse-Dienste geben, die sicherstellen können, dass die bisherigen Defizite vermieden werden.

Art Schoeller wird auch einen fachkundigen Einblick in die Entwicklung der Cloud-Contact-Center-Branche geben und die neuesten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI), robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) und virtuelle Agenten/Chat-Bots diskutieren.

Ebenso wichtig ist sein Einblick in die wichtigsten Trends, die es zu beachten gilt, welche Vorteile von den bevorstehenden Fortschritten zu erwarten sind und welche Initiativen die Erwartungen noch nicht erfüllt haben.

Besuchen Sie uns am 11. Juli^th der realen Welt zu hören Lehren aus der Umstellung auf die Cloud.

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