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Aprenda a aproveitar e otimizar o conhecimento para respostas de serviço mais rápidas e precisas.

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente, desmascara cinco dos mitos e medos mais comuns associados à IA e às tecnologias do tipo ChatGPT relacionadas ao atendimento ao cliente e à experiência do cliente.

Com a tecnologia a avançar tão rápido, os agentes de contact centers estão cada vez mais preocupados com a IA. Mas, mesmo que a IA vá mudar o trabalho deles, é mais provável que ela os ajude, em vez de substituí-los.

A falta de controlo por parte do cliente é uma das maiores reclamações que as pessoas têm quando interagem com as empresas. Filas intermináveis de chamadas, longos tempos de espera por respostas e informações online confusas afetam a sua experiência.

O atendimento ao cliente costuma ser vulnerável quando as empresas procuram áreas para fazer cortes. Isso pode acontecer porque muitas vezes é visto, de forma errada, como um centro de custos, em vez de uma fonte de vantagem competitiva e receitas.

Oferecer uma experiência de alta qualidade aos agentes é bom tanto para os funcionários do centro de contacto quanto para as empresas onde eles trabalham. Agentes engajados atendem melhor os clientes, são mais produtivos e menos propensos a sair.

Num mundo em rápida evolução, as empresas precisam adotar um atendimento ao cliente proativo para atender eficazmente às necessidades dos consumidores. Elas devem valorizar o tempo do cliente, minimizar o esforço e prestar um serviço sem falhas.

Os centros de contacto sempre mediram métricas importantes do atendimento ao cliente. Mas, com a experiência do cliente a ficar cada vez mais importante, as métricas usadas precisam evoluir e mudar.

Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso dos negócios. Isso é super importante na fase pós-compra da jornada do cliente. Mas é ainda mais importante no comércio online, onde o cliente é mais exigente.