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Set 1, 2023 | Di Helen Billingham
Come accelerare il successo del servizio clienti con CCaaS
Il successo del servizio clienti richiede un'innovazione costante e un impegno al miglioramento continuo. Per ottenere questo risultato è necessario essere in grado di implementare rapidamente nuove tecnologie per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti, dei dipendenti e dell'azienda.
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24 Ago 2023 | Di Pauline Ashenden
Soddisfare le mutate aspettative sul servizio clienti via e-mail
Il servizio clienti via e-mail non è certo una novità, ma rimane molto diffuso. Infatti, è il canale digitale più utilizzato e rappresenta il 13,7% di tutte le interazioni, secondo solo al telefono.
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Ago 17, 2023 | Di Helen Billingham
Perché l'empatia nel servizio clienti non è sufficiente
Con l'aumento delle aspettative dei consumatori, le aziende si concentrano sempre più sulla creazione di empatia nelle interazioni con il servizio clienti. Con gli agenti che gestiscono domande sempre più complesse, costruire un rapporto con i clienti è fondamentale per rassicurarli, migliorare l'esperienza e soddisfare meglio le loro esigenze.
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4 Ago 2023 | Di Helen Billingham
Come la traduzione di chat in tempo reale offre un migliore servizio clienti multilingue
Fornire un servizio nella lingua preferita dai clienti è la chiave per un'esperienza eccellente, ecco perché la traduzione delle chat in tempo reale rende questo obiettivo più facile da raggiungere.
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31 luglio 2023 | Di Helen Billingham
Tracciare le giuste metriche del servizio clienti per il successo del contact center
I contact center hanno sempre misurato le principali metriche del servizio clienti. Tuttavia, data la crescente importanza dell'esperienza del cliente, le metriche utilizzate devono evolversi e cambiare.
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28 Giu 2023 | Di Darren Bugg
L'importanza del servizio clienti post-acquisto negli acquisti online
Un buon servizio clienti è fondamentale per il successo dell'azienda. È particolarmente importante nella fase post-acquisto del percorso del cliente. Ma è ancora più importante nella vendita al dettaglio online, dove il cliente non perdona.
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Giu 20, 2023 | Di Katherine Dominguez
L'arte di scegliere la musica di attesa nel Contact Center: quale e quando?
Siate creativi! Scegliete una musica di attesa che dia il ritmo all'esperienza dei vostri clienti! Questi esempi sono solo idee per ispirarvi...
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Giu 19, 2023 | Di Helen Billingham
6 modi per sfruttare i vantaggi del CCaaS
Se dovete affrontare uno di questi sei punti dolenti nel vostro contact center, il CCaaS potrebbe essere la risposta ai vostri problemi.
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Giu 2, 2023 | Di Helen Billingham
3 modi per rendere i contact center più sostenibili
Come tutte le parti dell'azienda, anche il contact center deve fare la sua parte per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità. Ecco 3 modi in cui la tecnologia può rendere i contact center più ecologici e sostenibili.
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26 Mag 2023 | Di Helen Billingham
I vantaggi dell'IoT nel servizio clienti
Ogni organizzazione dovrebbe comprendere i vantaggi dell'IoT nel servizio clienti, dal miglioramento della CX all'aumento dell'efficienza.
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