Extraia insights úteis

Compreenda os seus custos – Reaja em tempo real

Hoje é um novo dia – a realidade da COVID-19 mudou a forma como a sua organização atende os seus clientes e apoia os seus funcionários. Com a transição repentina para o trabalho a partir de casa (WFM), agentes remotos, requisitos de suporte amplamente divergentes, mistura ilimitada de telecomunicações, ISP e provedores sem fios para apoiar os seus funcionários... como gerir melhor o caos?

Monitorizar e gerir todos os custos de comunicações e infraestruturas NUNCA foi tão essencial para garantir a viabilidade contínua da organização e para proporcionar a experiência de qualidade que os seus clientes e funcionários esperam da sua organização.

Com essa transição “instantânea” para a nova realidade das infraestruturas digitais, as decisões podem ter sido tomadas com o objetivo de ‘simplesmente fazer acontecer’, para que as operações em andamento fossem afetadas o mínimo possível. Agora, com a maior parte dessa transformação implementada, é hora de investigar para ver onde algumas dessas mudanças podem ser otimizadas. Com uma gama ilimitada de opções adicionais de infraestruturas e tecnologias agora disponíveis (TDM, IP, comunicações unificadas, serviços celulares e até mesmo o ISP Starlink da SpaceX – que estará disponível em breve), alcançar o equilíbrio ideal entre os gastos e os benefícios comerciais que eles proporcionam é mais crítico do que nunca.

A análise operacional em toda a empresa ajudará a sua organização a:

Identifique tendências, anomalias, desvios ou exceções pontuais: de forma ampla, para compreender todos os impactos nos custos, ou numa única área específica

Escalabilidade fácil para atender a todos os requisitos analíticos:desde pequenas empresas com um único local até organizações multinacionais com vários locais, espalhadas globalmente, com um número ilimitado de fornecedores e tecnologias

Realizar uma análise abrangente:com relatórios detalhados, custos e utilização, tanto em tempo real como históricos, especialmente para serviços nunca utilizados anteriormente, para definir novas bases de referência e determinar quais os outros serviços que podem ou devem ser desativados.

Execute análises ad hoc ou regularmente programadas: para identificar rapidamente a causa principal de exceções pontuais ou desvios em relação às tendências esperadas de custos ou utilização.

Otimizar os níveis de serviço: como parte normal das atividades comerciais, acompanhar a qualidade do serviço (QoS), pontuação média de opinião (MoS), perda de pacotes, latência, instabilidade ou utilização geral da rede, alocação de recursos e desempenho dos serviços com e sem fio que a empresa utiliza ou, inversamente, fornece a terceiros

Seja capaz de fazer verificações aleatórias a partir de qualquer lugar: Com o trabalho remoto ou a gestão em constante mudança na organização, as informações abrangentes sobre o tratamento de chamadas devem estar acessíveis a partir de qualquer navegador da Web em qualquer dispositivo, a qualquer momento, incluindo análises atuais ou arquivadas.

Simplifique e acelere novos projetos:criar rapidamente casos de negócios para novos serviços, migrar para novas tecnologias

Hoje, a Microsoft controla o ambiente de trabalho... tornou-se a plataforma preferida para a colaboração entre funcionários e a operação dos administradores de sistemas – e continuará assim por muito tempo.

Então, que melhor momento do que agora para garantir que as suas capacidades analíticas estejam intuitivamente integradas e acessíveis a partir do Microsoft Teams? A integração perfeita com o Microsoft Teams, seja através da sua aplicação ou como parte da oferta geral de serviços por meio de integração baseada em API, ajudará a manter essas áreas de foco. primeira coisa que vem à mente para gerir o seu negócio de forma mais eficiente e eficaz.

Otimize as operações e reduza os riscos com informações úteis.