Extraire des informations exploitables

Comprendre vos coûts - Réagir en temps réel

Aujourd'hui est un jour nouveau - les réalités de COVID-19 ont changé la façon dont votre organisation sert ses clients et soutient ses employés. Avec la transition du jour au lendemain vers le travail à domicile (WFM), les agents à distance, les exigences d'assistance très divergentes, le mélange illimité de fournisseurs de télécommunications, de fournisseurs d'accès Internet et de fournisseurs de services sans fil pour assister vos employés... comment gérez-vous au mieux le chaos ?

Le contrôle et la gestion de tous les coûts de communication et d'infrastructure n'ont jamais été aussi essentiels pour assurer la viabilité de l'organisation et pour offrir à vos clients et à vos employés l'expérience de qualité qu'ils attendent de votre organisation.

Avec cette transition "instantanée" vers la nouvelle réalité des infrastructures numériques, des décisions ont pu être prises pour "simplement faire les choses" afin que les opérations en cours soient affectées le moins possible. Maintenant que la majeure partie de cette transformation est en place, il est temps d'examiner où certains de ces changements peuvent être optimisés. Avec une gamme illimitée de choix d'infrastructures et de technologies supplémentaires désormais disponibles (TDM, IP, communications unifiées, services cellulaires, et même le FAI Starlink de SpaceX - bientôt en ligne), il est plus que jamais essentiel de parvenir à un équilibre optimal entre les dépenses et les avantages pour l'entreprise qu'elles procurent.

L'analyse opérationnelle à l'échelle de l'entreprise aidera votre organisation à.. :

Identifier les tendances, les anomalies, les déviations ou les exceptions ponctuelles : soit de manière générale pour comprendre toutes les incidences sur les coûts, soit sur un seul domaine spécifique

Facilement modulable pour répondre à toutes les exigences analytiques :des petites entreprises à site unique aux organisations multinationales multisites et dispersées dans le monde entier, en passant par un nombre illimité de fournisseurs et de technologies

Entreprendre une analyse complète :avec des rapports détaillés, le calcul des coûts et l'utilisation, à la fois en temps réel et historique, en particulier pour les services jamais utilisés auparavant, afin de fixer de nouvelles bases de référence et de déterminer quels autres services peuvent ou doivent être déclassés.

Effectuer des analyses ad hoc ou régulières : d'identifier rapidement la cause profonde des exceptions ponctuelles ou des écarts par rapport aux tendances prévues en matière de coûts ou d'utilisation.

Optimiser les niveaux de service : dans le cours normal de ses activités, suivre la qualité de service (QoS), les scores d'opinion moyens (MoS), la perte de paquets, la latence, la gigue ou l'utilisation globale du réseau, l'allocation des ressources et les performances des services filaires et sans fil que l'entreprise utilise ou, à l'inverse, fournit à d'autres

Pouvoir effectuer des contrôles ponctuels de n'importe où : avec le travail à distance ou les cadres qui se déplacent continuellement au sein de l'organisation, des informations complètes sur le traitement des appels doivent être accessibles à partir de n'importe quel navigateur web, sur n'importe quel appareil, à tout moment, y compris les analyses actuelles ou archivées.

Simplifier et accélérer les nouveaux projets :élaborer rapidement des analyses de rentabilité pour de nouveaux services, migrer vers de nouvelles technologies

Aujourd'hui, Microsoft contrôle le poste de travail... il est devenu la plateforme préférée à partir de laquelle les employés collaborent et les administrateurs de système travaillent - et il le restera encore longtemps.

Alors, quel meilleur moment que maintenant pour s'assurer que vos capacités analytiques sont intuitivement intégrées et accessibles à partir de Microsoft Teams ? Une intégration transparente avec Microsoft Teams, que ce soit par le biais de son application ou dans le cadre de l'offre de services globale via une intégration basée sur l'API, permettra de conserver ces domaines d'intérêt. en tête de liste pour gérer votre entreprise de manière plus efficace.

Optimisez vos opérations et réduisez vos risques grâce à des informations exploitables.

Cliquez sur Ici pour savoir comment.