Extrair percepções acionáveis

Entenda seus custos - Reaja em tempo real

Hoje é um novo dia - as realidades da COVID-19 mudaram a forma como sua organização atende aos clientes e dá suporte aos funcionários. Com a transição noturna para o Work from Home (WFM), agentes remotos, requisitos de suporte amplamente divergentes, mistura ilimitada de provedores de telecomunicações, ISPs e wireless para dar suporte aos seus funcionários... como gerenciar melhor o caos?

O monitoramento e o gerenciamento de todos os custos de comunicação e infraestrutura nunca foram tão essenciais para garantir a viabilidade contínua da organização e para proporcionar a experiência de qualidade que seus clientes e funcionários esperam de sua organização.

Com essa transição "instantânea" para a nova realidade das infraestruturas digitais, podem ter sido tomadas decisões para "simplesmente fazer", de modo que as operações em andamento fossem afetadas o mínimo possível. Agora, com a maior parte dessa transformação em vigor, é hora de investigar para ver onde algumas dessas mudanças podem ser otimizadas. Com uma gama ilimitada de opções adicionais de infraestrutura e tecnologia agora disponíveis (TDM, IP, comunicações unificadas, serviços de celular e até mesmo o ISP Starlink da SpaceX - que estará on-line em breve), alcançar o equilíbrio ideal entre as despesas e os benefícios comerciais que elas proporcionam é mais importante do que nunca.

A análise operacional em toda a empresa ajudará sua organização a:

Identificar tendências, anomalias, desvios ou exceções pontuais: de forma ampla, para entender todos os impactos sobre os custos, ou em uma única área específica

Facilmente dimensionável para atender a todos os requisitos analíticos:desde pequenas empresas com um único local até organizações multinacionais com vários locais e dispersas globalmente em um número ilimitado de provedores e tecnologias

Realizar uma análise abrangente:com relatórios detalhados, custos e uso, tanto em tempo real quanto histórico, especialmente para serviços nunca usados antes, para definir novas linhas de base e determinar quais outros serviços podem ou devem ser desativados.

Executar análises ad hoc ou programadas regularmente: para identificar rapidamente a causa raiz de exceções pontuais ou desvios das tendências esperadas de custo ou utilização.

Otimizar os níveis de serviço: como um curso normal dos negócios, rastrear a qualidade do serviço (QoS), as pontuações médias de opinião (MoS), a perda de pacotes, a latência, o jitter ou a utilização geral da rede, a alocação de recursos e o desempenho dos serviços com e sem fio que a empresa usa ou, inversamente, fornece a terceiros

Ser capaz de fazer verificações pontuais de qualquer lugar: Com o trabalho remoto ou a gerência em constante movimento na organização, as informações abrangentes sobre o tratamento de chamadas devem estar acessíveis em qualquer navegador da Web, em qualquer dispositivo e a qualquer momento, incluindo análises atuais ou arquivadas.

Simplificar e acelerar novos projetos:Criar rapidamente casos de negócios para novos serviços, migrar para novas tecnologias

Hoje, a Microsoft controla o desktop... ela se tornou a plataforma preferida a partir da qual os funcionários colaboram e os administradores de sistemas operam - e assim será por muito tempo.

Portanto, que melhor momento do que agora para garantir que seus recursos analíticos sejam intuitivamente integrados e acessíveis a partir do Microsoft Teams? A integração perfeita com o Microsoft Teams, seja por meio de seu aplicativo ou como parte da oferta geral de serviços por meio da integração baseada em API, ajudará a manter essas áreas de foco top of mind para gerenciar seus negócios com mais eficiência e eficácia.

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